Итоги телефонной «горячей» линии «О качестве и безопасности пищевых продуктов, реализуемых населению Пермского края»
В ходе проведения телефонной «горячей» линии на тему: «О качестве и безопасности пищевых продуктов, реализуемых населению Пермского края»
поступило 18 устных обращений жителей г. Перми и Пермского края.
Граждан интересовали следующие вопросы:
- куда обращаться при обнаружении или покупки просроченного пищевого продукта;
- порядок возврата денежных средств, при приобретении некачественных пищевых продуктов;
- неполная маркировка пищевой продукции;
- нарушений условий хранения пищевой продукции.
По данным вопросам были даны подробные разъяснения и рекомендации, со ссылками на нормативные документы, а именно:
На вопрос о закономерности продажи в магазине хлеба без упаковки дано разъяснение, что требование продажи хлеба и хлебобулочных изделий в упакованном виде распространяются только на предприятия мелкорозничной сети.
Потребителю, обратившемуся с вопросом об использовании для реализации пищевых продуктов незакрытого холодильного оборудования разъяснено, что согласно требований действующего санитарного законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей, реализация пищевых продуктов только из закрытого холодильного оборудовании и упакованного хлеба в стационарных магазинах не предусмотрена. При реализации скоропортящихся пищевых продуктов из холодильного оборудования должны соблюдаться условия хранения, а именно температурный режим, если температурный режим хранения соблюдается при открытых дверцах, нарушением санитарных норм это не является.
По вопросам приобретения пищевых продуктов, где у потребителя были претензии к качеству (вкусу, цвету, запаху) продукта, а также порядок возврата денежных средств, при приобретении некачественного пищевого продукта специалистами Управления были даны следующие пояснения:
Согласно ст. 10 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»необходимо обратится за (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю, и при условии, что такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены, обратится в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей.
Вместе с тем, Управление обращает внимание, что механизм реализации защиты нарушенных прав потребителя четко предусмотрен положениями Закона РФ от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее также – Закон). Так, статьей 18 указанного Закона предусмотрено, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, парфюмерно-косметические изделия, товары бытовой химии и другие товары), покупатель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.
Вместо предъявления указанных требований покупатель вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.
При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за его полного или частичного использования, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.
В период с 14.03.2018г по 16.03.2018г поступало несколько устных обращений по порядку направления обращения при обнаружении просроченного продукта.
Специалистом Управления дано пояснение, что необходимо обратится в письменной форме в Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю по адресу: г. Пермь, ул. Куйбышева, 50, указав подробную информацию о случившемся факте, а также имеется возможность направить обращение в форме электронного документа по адресу: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/oper_auth_need/ .
При этом следует учесть, что согласно п. 1 ст. 7 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 г. № 59 – ФЗ, письменное обращение должно содержать фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, суть предложения, заявления или жалобы, личную подпись заявителя и дату.