Права потребителя при нарушении его законных прав при оказании услуг телефонной связи

Права потребителя при нарушении   его законных прав при оказании услуг телефонной связи

    В Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю (далее  -Управление) поступают обращения потребителей по вопросам нарушения их прав при оказании услуг телефонной связи.

    Специалисты поясняют: оператор связи обязан оказывать абоненту услуги телефонной связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором.

    В соответствии с подп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» основанием для проведения внеплановой проверки органов государственного контроля (надзора) может служить тот факт, что потребитель ранее обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены.

    Если потребители, обращаясь, указывают, что оператор связи  нарушил их права при оказании услуг телефонной связи, но договор, заключенный между потребителем и оператором связи не представляют, отсутствуют материалы об обращении (претензия, ответ на претензию) к оператору связи по вопросу о неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором связи обязательств по договору, то дать оценку действиям оператора связи  по соблюдению условий  договора на оказание услуг связи  и  установить, что оператором связи были нарушены права потребителя как абонента Управлением не представляется возможным.

      При неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором связи обязательств по договору  в соответствии со ст. 55 Закона «О связи» абонент вправе обратиться с претензией к оператору связи, с которым заключен договор на оказание услуг телефонной связи.                                 

    Претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. К претензии необходимо приложить копию договора, иные необходимые для рассмотрения претензии  документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору.

  Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии.

    При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки абонент имеет право  предъявить иск в суд.

  Также, при нарушении оператором связи прав потребителя как абонента по соблюдению условий  договора при оказании услуг телефонной связи, потребители вправе обратиться с письменным обращением в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю по адресу: г. Пермь,  ул. Куйбышева, 50, тел. 233-40-67, или направить обращение по почте.           

    Обращаем   внимание потребителей, что Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю не уполномочено рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязывать хозяйствующие субъекты выполнять требования имущественного характера (в т.ч. возврат денежных средств и др.), поскольку указанными полномочиями в силу ст. 11 ГК РФ наделены исключительно судебные органы.

    Согласно ст.56 Гражданского процессуального кодекса РФ, при обращении в суд каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

 
По теме
Для потребителей, пострадавших от действий туроператора «Натали Турс»    Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю обращает внимание на возможность получить консультацию по телефону (342) 239-34-54 по вопросам пра
24.07.2018
«Единая Россия» призвала агрегаторов к ответственности при оказании услуг гражданам - Business Class Согласно рассмотренным поправкам, агрегаторы станут полноценными участниками договора об оказании услуг, отметил Денис Кравченко С принятием поправок в закон «О защите прав потребителей» в части усиления защиты прав потребителей,
18.07.2018
Управлением Роскомнадзора по Пермскому краю в апреле 2018 года в результате рассмотрения обращения гражданина было выявлено нарушение оператором связи ПАО «ВымпелКом» требований Правил оказания услуг телефонной связи,
17.07.2018
 
О работе Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю   по предоставлению государственных услуг за июнь 2018 года    В отчетный месяц специалистами Управления оказано 389 государственных услуг, в т.ч.:
04.07.2018
Пожароопасная «Сова» опечатана по решению суда - Служба судебных приставов Судебные приставы г. Перми в целях принятия обеспечительных мер приостановили деятельность развлекательного заведения за нарушения требований пожарной безопасности, угрожающие жизни и здоровью людей.
20.11.2018 Служба судебных приставов
Более 56 млн рублей поступило в бюджет Перми от земельных нарушителей - Администрация города Перми Городской департамент земельных отношений совместно с Управлением федеральной службы судебных приставов (УФССП) по Пермскому краю продолжают борьбу с нарушителями земельного законодательства в Перми.
20.11.2018 Администрация города Перми
Прокуратура города Перми утвердила обвинительное заключение по уголовному делу в отношении генерального директора ЗАО «Электротехническая компания».
20.11.2018 Прокуратура
Напоминаем, за управление транспортным средством в состоянии опьянения водителю грозит штраф в размере 30 тысяч рублей и лишение права управления транспортными средствами на срок от полутора до двух лет.
12.11.2018 Газета Новости Кунгурского края
Следственным отделом по городу Чусовой следственного управления Следственного комитета РФ по Пермскому краю по факту гибели во время пожара шести местных жителей, один из которых ребенок,
20.11.2018 Следственный комитет
Музей современного искусства PERMM объявляет о проведении масштабного международного проекта в области искусства, науки и технологий «Новое состояние живого».
20.11.2018 Министерство культуры
В Перми стартовали Дни Сицилии - Business Class Автор: Елена Сарманова В столице Прикамья началась «Неделя Сицилии в Перми», ее участники – бизнесмены из города-побратима Перми - итальянского Агридженто.
20.11.2018 Business Class
С 6 по 8 ноября в г. Москве прошел I Всероссийский съезд директоров клубных учреждений, в котором приняли участие 78 субъектов страны, в том числе 19 республик, 7 краев, 45 областей,
16.11.2018 Газета Новый день
Предметом обсуждения на первой в этом сезоне «Музейной встрече» стала Гражданская война.
16.11.2018 Газета Новый день
Краевые власти проведут изыскания для проектирования ТПУ на Перми-II - Business Class Власти Пермского края объявили конкурс на выполнение инженерных изысканий для подготовки документации по планировке территории при размещении транспортно-пересадочного узла (ТПУ) на базе железнодорожного вокзала Пермь-II.
18.11.2018 Business Class
В минувшее воскресенье в микрорайоне Пролетарский состоялась военно-спортивная командная игра «Зарница».
16.11.2018 Газета Новый день
В Чернушке состоялись традиционные соревнования по дзюдо, посвящённые памяти погибших при выполнении служебного долга сотрудников органов внутренних дел Динара Хузина и Александра Владимирова.
13.11.2018 Маяк Приуралья
Следственным отделом по городу Чусовой следственного управления Следственного комитета РФ по Пермскому краю по факту гибели во время пожара шести местных жителей, один из которых ребенок,
20.11.2018 Следственный комитет
Фото: Александра Пермякова - Администрация города Перми Фото: Александра Пермякова 21 ноября в 10:00 на базе детского сада №410 (улица Танцорова, 28) состоятся первые соревнования по робофутболу среди детей дошкольного возраста.
20.11.2018 Администрация города Перми
За период с 12 по 18 ноября 2018 г. на территории Соликамского городского округа чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера не зарегистрировано.
19.11.2018 Администрация г. Соликамск