Андрей Чертков, – о российском автомобильном рынке, принципах работы с клиентами

«Отношения дают лояльность». Андрей Чертков, генеральный директор «Прага Моторс», официального дилера ŠKODA в Пермском крае, – о российском автомобильном рынке, принципах работы с клиентами и технологиях. Автор: Кирилл Перов

Андрей Владимирович, как развивался российский автомобильный рынок последние 15 лет?

– Если говорить в глобальном контексте, то 2003-2008 годы были периодом огромных инвестиций и надежд. Потенциал российского рынка оценивался крайне высоко, поэтому к нам хлынули иностранные производители, началось строительство автозаводов.

Рост рублевых доходов привел к тому, что бывшие советские люди получили возможность покупать новые иностранные автомобили. Спрос был высокий, поэтому к 2008 году рынок достиг рекордных результатов по продажам – 2,8 млн автомобилей. Через год показатель упал до 1,7 млн, но испугаться никто не успел, так как уже с 2010 года начался новый цикл роста. В 2012 году рекорд был повторен.

В этот период средний ежегодный рост рынка составлял 9%, и он не был рационально обусловлен. В России не росли на такое же значение экономика, ВВП, реальные доходы населения.

В чем была причина такого высокого потребления?

– Очень дорогая нефть. Сверхдоходы бюджета по капиллярам просачивались к потребителям, кроме того, рубль держался на высоких позициях, импортировать автомобили было недорого.

Мы в группе компании «Экскурс» понимали, что такая ситуация является неестественной и временной, поэтому строили прочный финансовый фундамент для того, чтобы когда рост закончится, безболезненно перейти в новую фазу рынка.

Какую особенность российского автомобильного рынка вы могли бы отметить?

– Он молодой и неквалифицированный, поэтому ориентирован на собственные нужды. Только сейчас происходит переоценка: оставшиеся после кризиса компании начали всерьез работать над сервисом. И это касается не только автомобильного рынка: например, выжившие после 2014 года рестораны в Перми работают более качественно, чем раньше. Сегодня выжить можно только обладая технологиями формирования клиентского счастья.

Сервис необходимо повышать, потому что клиент стал более требовательным?

– Не только требовательным, но и очень информированным. Уже давно не секрет, что клиенты автосалонов сегодня обладают большим объемом знаний, чем менеджеры по продажам, и это нормально. В прошлом десятилетии мы пытались сделать менеджеров экспертами в автомобилях, сейчас создаем из них мастеров по выстраиванию отношений с клиентами.

Кроме того, сейчас люди гораздо более ответственно относятся к планированию своих доходов и расходов и более прагматично – к выбору автомобиля. Конечно, на первом месте все равно стоят эмоции, но клиенты серьезно интересуются расходом топлива, стоимостью владения и техобслуживания, ликвидностью автомобиля на вторичном рынке.

То есть современный автомобильный менеджер – это прежде всего коммуникатор, а не энциклопедия?

– Мы ставим перед собой задачу управлять отношениями – именно они делают клиента по-настоящему лояльным. В стратегическом плане «Экскурс» стремится к полному циклу работы с потребителем: от первого визита до технического обслуживания.

Цель сегодня не только в том, чтобы просто продать что-то человеку и забыть о его существовании: мы хотим стать частью его жизни во всем, что касается наземной мобильности. Мы, например, помогаем клиенту экономить деньги, выступаем в роли финансовых консультантов, формируя сценарий потребления: от замены старого автомобиля по trade-in до выбора запасных частей из нескольких линеек в разных ценовых категориях. Только так можно стать другом на долгие годы.

Почему при организации бизнеса вы решили продавать автомобили ŠKODA, а не другие бренды?

– Считаю, что это лучшие автомобили на земле, а концерн Volkswagen AG обладает самым большим в мире потенциалом.

Именно немецкие компании и инженеры заложили прочный фундамент, чтобы сегодня соответствовать ожиданиям клиентов. Volkswagen пошел по пути консолидации брендов и создания единой платформы для множества автомобилей одного класса.

Что касается ŠKODA, это уникальная марка, которая позволяет за небольшую стоимость приоткрывать дверь в мир этих космических технологий. Покупая ŠKODA, можно быть уверенным, что за то, чем вы пользуетесь, заплатил покупатель Lamborghini или Bentley. Кроме того, автомобили ŠKODA производятся в Чехии, Китае и России – странах с невысокой стоимостью труда, и это влияет на конечную цену.

Как обстоят дела с продажей автомобилей ŠKODA по сравнению с прошлым годом?

– В 2017 году у нас был очень консервативный план, и в результате нам не хватило машин, чтобы продать столько, сколько хотелось. В этом году мы решили продать не 400, а 600 автомобилей, но оказалось, что такого количества не хватает, поэтому в следующем возьмем еще более высокую планку.

Какую ситуацию на рынке ожидаете в следующем году

– Автомобильный рынок стабилизировался и начал расти. За восемь месяцев 2018 года рост составил около 17%, поэтому мы настроены исключительно позитивно на ближайшие два-три года. Современные экономические условия позволяют долгосрочно планировать, работать над качеством, завоевывать новые доли рынка, оптимизировать внутренние процессы и фокусироваться на том, что нужно клиентам.

Прага Моторс официальный дилер SKODA в Пермском крае

+ 7 342 214 40 00

www.praga-motors.ru

https://vk.com/skoda_perm

https://www.facebook.com/pragamotors/

https://www.instagram.com/skodaperm/

На правах рекламы

 
По теме
В Перми открыто шестиполосное движение по улице Героев Хасана - PermNew.Ru 23 октября губернатор Пермского края Максим Решетников и глава Перми Дмитрий Самойлов провели выезд на улицу Героев Хасана, где велись работы в рамках реконструкции на участке автодороги Пермь - Екатеринбург.
23.10.2018
Пермяки высоко оценили работу городских учреждений дополнительного образования детей - Администрация города Перми фото Виталий Кокшаров Социологическое исследование отношения пермяков к социально-экономической ситуации в городе и ее изменениям в 2018 году проведено по заказу департамента планирования и мониторинга администрации Перми.
23.10.2018
 
Наталья Соколова - Администрация города Перми Наталья Соколова Любой желающий может сдать батарейки в контейнер, который установлен на городской эспланаде на пересечении улиц Петропавловской и Борчанинова.
23.10.2018
вторник 23 октября 2018 - Администрация города Как лучше передать знания по правилам дорожного движения маленьким пешеходам?
23.10.2018
 
вторник 23 октября 2018 - Администрация города Как лучше передать знания по правилам дорожного движения маленьким пешеходам?
23.10.2018 Администрация города
Пермяки высоко оценили работу городских учреждений дополнительного образования детей - Администрация города Перми фото Виталий Кокшаров Социологическое исследование отношения пермяков к социально-экономической ситуации в городе и ее изменениям в 2018 году проведено по заказу департамента планирования и мониторинга администрации Перми.
23.10.2018 Администрация города Перми
МАУ «Агентство социокультурных проектов» города Перми» объявило открытый конкурс по разработке проектной и эксплуатационной документации, устройству, содержанию, демонтажу ледовых объектов и инфраструктуры новогоднего комплекса.
22.10.2018 Business Class
21 башенный кран под запретом - Служба судебных приставов Директор пермской организации ООО «Новая высота» рискует стать фигурантом уголовного дела за неисполнение решения суда.
23.10.2018 Служба судебных приставов
Автор: Ольга Полякова В Пермском гарнизонном военном суде 22 октября вынесен приговор в отношении бывшего солдата авиабазы в поселке Сокол, 21-летнего призывника из Махачкалы.
23.10.2018 Business Class
13 Отдел надзорной деятельности и профилактической работы по Кунгурскому городскому округу, Кунгурскому, Березовскому и Кишертскому муниципальным районам сообщает 15 октября 2018 года в г. Кунгур, по ул.
22.10.2018 Газета Новости Кунгурского края
26 октября в ДК «Нефтяник» будут отмечать столетие комсомола. Ведущей торжества вновь станет  Лидия Наговицына - бессменный, на протяжении десятилетий, режиссёр Чернушинского народного театра,
23.10.2018 Маяк Приуралья
Акция «Ночь искусств» в библиотеке - Администрация Чайковского Жителей Чайковского 1 ноября приглашают принять участие во всероссийской акции «Ночь искусств», которая будет проходить с 18.00 до 21.00 в библиотеке № 10 (ул.
23.10.2018 Администрация Чайковского
Павел Голенищев, создатель студии «ОМУТ», – о пермском рынке тату-салонов, юридических тонкостях и клиентах, готовых продешевить Павел, юридически в России не существует такого вида экономической деятельности,
20.10.2018 Business Class
Сразу два важных мероприятия включала в себя программа ретро-фестиваля «Песни молодости нашей», состоявшегося 13 октября в городском Доме культуры:
19.10.2018 Газета Новый день
«Парма» проиграла «Химкам» - Nesekretno.Ru Баскетбольный клуб «Парма» вчера, 22 октября, провел первую домашнюю игру сезона 2018-2019 годов Единой лиги ВТБ против подмосковных «Химок».
23.10.2018 Nesekretno.Ru
В среду, 17 октября, в посёлке Садоягодное, на базе Кунгурского техникума-интерната Минтруда России состоялся VIII Фестиваль спорта и творчества людей с ограниченными возможностями здоровья Кунгурского муниципального района.
22.10.2018 Газета Новости Кунгурского края
24 октября 2018 года с 10.00 ч в Комсомольском сельском поселении Кунгурского муниципального района состоится межпоселенческая Спартакиада среди несовершеннолетних, находящихся в конфликте с законом,
19.10.2018 Газета Новости Кунгурского края
До конца октября можно посетить выставку «Заводская Пермь» - Администрация губернатора В краевой столице продолжает работу выставка «Заводская Пермь». Экспозиция посвящена 295-летию Перми и приурочена к проведению III городского исторического форума «История Перми: от заводского посёлка к промышленному мегаполису».
23.10.2018 Администрация губернатора
13 Отдел надзорной деятельности и профилактической работы по Кунгурскому городскому округу, Кунгурскому, Березовскому и Кишертскому муниципальным районам сообщает 15 октября 2018 года в г. Кунгур, по ул.
23.10.2018 Кунгурский муниципальный район
За период с 15 по 21 октября 2018 г. на территории Соликамского городского округа чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера не зарегистрировано.
22.10.2018 Администрация г. Соликамск