Как действовать, если оператор связи отказал в переносе абонентского номера?
Перенесение абонентского номера позволяет абоненту, которому на основании договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи выделен абонентский номер, сохранить и использовать этот абонентский номер при заключении нового договора с другим оператором связи при соблюдении условий, установленных Правилами оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 N 1994.
В случае перенесения абонентского номера абонент обязан погасить задолженность за услуги подвижной радиотелефонной связи по договору об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, заключенному с оператором-донором (п. 165 Правил оказания услуг телефонной связи).
Согласно п. 173 Правил момент, на который определяется задолженность абонента (далее - момент определения задолженности перед оператором-донором), является 00:00 6-го дня до даты начала оказания услуг с использованием перенесенного абонентского номер ( п. 178 и 179 Правил).
П. 175 Правил устанавливает: погасить задолженность перед оператором-донором физлицо должно не позднее 00:00 (московское время) 4-го дня, а юрлицо не позднее 00:00 11-го дня до даты начала оказания услуг с использованием перенесенного абонентского номера ( п. 178 и 179 Правил).
П. 187 Правил предусматривает проверку сверки сведений об абоненте, по результатам которой:
- если сведения об абоненте совпадают с аналогичными сведениями, указанными в договоре об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием переносимого абонентского номера, заключенном между оператором-донором и абонентом, то перенесение абонентского номера будет разрешено;
- если сведения об абоненте совпадают с аналогичными сведениями, указанными в договоре об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием переносимого абонентского номера, заключенном между оператором-донором и абонентом, у оператора связи возникнет обязанность проверить достоверность сведения об абоненте, пригласив абонента для сверки сведений ( п. 188 - 190 Правил оказания услуг телефонной связи).
Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю не наделено полномочиями по контролю и надзору за соблюдением операторами связи обязательных требований к перенесению абонентского номера.
При отказе оператора связи в перенесении абонентского номера абонент имеет право обратиться к оператору связи с претензией (в письменном виде), направив претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по юридическому адресу оператора связи. Адрес юридического лица возможно уточнить на сайте налоговой инспекции https://egrul.nalog.ru/index.html .
Для оценки действий оператора связи при перенесении абонентского номера абонент имеет право обратиться в Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Пермскому краю (Управление Роскомнадзора по Пермскому краю), г. Пермь, ул. Ленина,. 68, сайт https://rkn.gov.ru/
