Оператор связи отказывает в перенесении абонентского номера другому оператору: что делать?
Перенесение абонентского номера - совокупность организационно-технических мероприятий, позволяющих абоненту, которому на основании договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи выделен абонентский номер, сохранить и использовать этот абонентский номер при заключении нового договора с другим оператором связи при соблюдении условий, установленных Правилами оказания услуг телефонной связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 N 1994.
В случае перенесения абонентского номера абонент обязан погасить задолженность за услуги подвижной радиотелефонной связи по договору об оказании этих услуг, заключенному с оператором-донором (п. 65 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 N 1994)
Момент времени, на который определяется задолженность абонента (далее - момент определения задолженности перед оператором-донором) - 24 ч. 00 мин. 6-го дня до даты начала оказания услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера (п. 173, 178 и 179 Правил).
Физлицо погашает задолженность не позднее 24 ч. 00 мин. (мск) 4-го дня и юрлицо не позднее 24 ч. 00 мин. 11-го дня до даты начала оказания услуг с использованием перенесенного абонентского номера ( п. 175, 178 и 179 Правил).
Правила предусматривают проверку сверки сведений об абоненте (п. 187, по результатам которой:
- если сведения об абоненте совпадают со сведениями в договоре об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием переносимого абонентского номера между оператором-донором и абонентом, перенесение абонентского номера будет разрешено;
- если сведения об абоненте не совпадают, у оператора связи возникнет обязанность по проверке достоверности сведений, пригласив абонента для сверки сведений.
Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю не наделено полномочиями по контролю и надзору за соблюдением операторами связи обязательных требований к перенесению абонентского номера.
При отказе оператора связи в перенесении абонентского номера абонент имеет право обратиться к оператору связи с претензией, направив заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по юридическому адресу оператора связи. Адрес юридического лица возможно уточнить на сайте налоговой инспекции https://egrul.nalog.ru/index.html
Для оценки действий оператора связи при перенесении абонентского номера абонент имеет право обратиться в Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Пермскому краю (Управление Роскомнадзора по Пермскому краю), г. Пермь, ул. Ленина, 68, сайт https://rkn.gov.ru/
