Банк для клиента

— Для нас клиент — это центр, вокруг которого выстраивается вся наша работа, — подчеркивает Марина Аликина, начальник дополнительного офиса «На Сибирской» банка «Урал ФД». — Мы стремимся предоставлять ему такие услуги, программы, обслуживание, которые удобны для него лично. Это и есть действие принципа клиентоориентированности в жизни.

— Скажите, Марина Вячеславовна, недавно открывшиеся Центры розничного кредитования банка «Урал ФД» развивают идею клиентоориентированности вашего банка?

— Да. На территории Центра работают в единой связке все специалисты, задействованные в процессе оформления кредита. Это юристы, специалисты по залогам, кредитные инспекторы. При обращении клиент получает полную консультацию, а также помощь в выборе оптимальной для себя программы. Уникальность кредитной линейки нашего банка, я считаю, в том, что каждый может подобрать программу для себя с учетом своих индивидуальных особенностей.

— Как влияет присутствие всех специалистов на одной площадке на сроки рассмотрения и выдачи кредитов?

— Значительно сокращаются сроки проверки документов, следовательно, более оперативно рассматривается заявка, и решение принимается в более короткие сроки. Более оперативно оформляется кредитная документация.

Также наличие различных специалистов в Центре позволяет предоставить клиентам наиболее развернутые консультации, помочь разрешить все возникшие у него вопросы.

Кстати, идя навстречу нашим клиентам, мы сделали процедуру подачи заявки на кредит удобнее. Теперь заявление о своем желании взять кредит в банке «Урал ФД» можно представить в любом офисе. Потенциальный заемщик заполняет анкету без представления каких–либо документов, в своей заявке он обозначает желаемую сумму кредита. В течение одного, максимум двух дней, его просьба рассматривается, подбирается подходящая кредитная программа. Специалисты Службы поддержки по телефону сообщат о предварительном решении, перечне документов, которые клиенту необходимо представить в Центр розничного кредитования.

— Марина Вячеславовна, насколько выгодно сегодня оформлять кредиты в банке «Урал ФД»?

— Преимущество наших условий кредитования заключается в низких процентных ставках, возможности выбора формы платежей по кредиту, минимальных расходах при оформлении и обслуживании кредитов, удобном досрочном погашении.

Для отдельных категорий клиентов банк предоставляет кредиты на льготных условиях. Это сотрудники предприятий, которые перечисляют зарплату на счета в нашем банке, клиенты с положительной кредитной историей в банке «Урал ФД». Однако

льготы по кредитам могут получить и неклиенты банка. Определяющими критериями при принятии такого решения являются стабильный доход потенциального заемщика и стабильность предприятия, на котором он работает.

Действительно, любой клиент может выбрать среди кредитных программ, предлагаемых банком, свою программу, которая наиболее полно учитывает все его пожелания.

— «Урал ФД» всегда славился проведением очень интересных акций для своих клиентов. Есть что–то новое в этой сфере?

— Есть. С 23 августа по 31 декабря в нашем банке проводится акция «Приведи друга». Мы рекомендуем нашим постоянным клиентам посоветовать своим друзьям, коллегам, знакомым стать клиентами банка «Урал ФД». Если они откроют вклад, или оформят банковскую пластиковую карту, или возьмут кредит, то человек, давший совет, получает денежную премию.

— Марина Вячеславовна, открытие в сети банка «Урал ФД» Центров розничного кредитования стало еще одним шагом навстречу к клиентам. Но ведь банк не стоит на месте, он постоянно развивается, что в ближайших планах?

— Работа Центров розничного кредитования направлена на то, чтобы пермякам было удобно оформлять кредиты. Сейчас мы работаем над тем, чтобы им было удобно в дальнейшем обслуживаться в нашем банке, стать нашими постоянными клиентами. Для этого банк развивает современные системы дистанционного обслуживания. Впереди — новые планы, связанные с дальнейшим развитием кредитных продуктов, например, кредиты на приобретение строящегося жилья. Иными словами, мы всегда идем вперед, чтобы нашим клиентам с нами было удобно, комфортно и легко.

На правах рекламы.