Это стало возможным благодаря системной работе коллектива Городской детской клинической поликлиники №5 (ГДКП №5) по внедрению системы менеджмента качества. К не менее значимым достижениям относится рост количества посещений поликлиники с профилактической целью до 54%, а также перевыполнение плановых показателей по числу детей, взятых на диспансерное наблюдение с хроническими неинфекционными заболеваниями. По словам экспертов, это говорит о создании благоприятной и доверительной среды для пациентов.
Эти показатели были озвучены на прошедшей в Москве крупнейшей отраслевой конференции с международным участием «Медицина и качество - 2025», где центральной темой обсуждения стала критическая важность внедрения современных систем менеджмента качества (СМК) в сфере здравоохранения. Напомним, ГДКП №5 одной из первых в регионе в 2024 году получила сертификат качества Росздравнадзора. Всего за два года в учреждении произошли значительные изменения. По словам заместителя главврача ГДКП №5 Ольги Перминовой, представившей доклад на конференции, акцент был сделан на коллективное мастерство сотрудников поликлиники, нацеленность на единый результат и ответственность за его достижение.
«Наш опыт внедрения системы менеджмента качества был непростым, но очень показательным. Прежде всего было уделено много внимания принципам командной работы, основанным на пациентоцентричности. Сотрудники объединялись в рабочие группы с учетом типов процессов (административные, врачебные, сестринские, немедицинские и внешние), а также личностных особенностей сотрудников. Нам удалось внедрить систему, основанную на коллегиальности и анализе процессов, что повлияло не только на снижение нежелательных событий, но и привело к росту доверия пациентов», - отметила Ольга Перминова.
Представленная пермскими педиатрами информация была воспринята с большим интересом, более того, опыт будет использован для тиражирования в других медорганизациях страны. Не меньший ажиотаж вызвала тема, посвященная стандартизации сестринских процессов при оказании первичной паллиативной помощи. Доклад представила главный внештатный специалист по развитию системы менеджмента качества и безопасности медицинской деятельности регионального Минздрава Светлана Мещурова. Реализованный системный подход к организации первичной паллиативной помощи охватывает весь путь пациента от начальной идентификации и оформления необходимых документов до применения конкретных клинических алгоритмов осмотра и оценки рисков.
«Отмечу, что алгоритмы не сложны. По большому счету все они закреплены в действующих нормативных актах. Мы систематизировали их, сформировав единый порядок действий для медсестер по каждому процессу: патронаж, осмотр пациента, обработка стом при их наличии, оценка болевого синдрома, пролежней, профилактика падений и т.д. Подчеркну, что систематическая оценка рисков помогает нам индивидуализировать уход, предвидеть возможные проблемы и эффективно управлять ими, значительно улучшая комфорт пациентов. Внедрение сестринских алгоритмов позволило снизить риск ошибок, оптимизировать время работы, снизить профессиональный стресс, а также это значительно упростило процесс обучения новых сотрудников.
Ранее наш опыт мы уже презентовали на ХI ежегодной конференции с международным участием «Роль медицинской сестры в паллиативной помощи» и он был принят специализированным профильным сообществом с большим интересом. Сейчас мы активно продолжаем совместную работу с главным внештатным специалистом МЗ РФ по паллиативной помощи детям Еленой Полевиченко и главным внештатным специалистом по паллиативной помощи детям Минздрава Пермского края Светланой Барановой», - подытожила Светлана Мещурова.
