За 10 лет специалистами МФЦ Пермского края принято и обработано свыше 23 млн обращений жителей

DSC_8887.jpg - https://mfc.permkrai.ru/
DSC_8902.jpg - https://mfc.permkrai.ru/
DSC_8916.jpg - https://mfc.permkrai.ru/
Фото: mfc.permkrai.ru

В ближайших планах по развитию сети филиалов – реализация проектов по переходу на электронное взаимодействие с органами власти и оказанию госуслуг в формате  24/7  без необходимости личного присутствия граждан. 


Сегодня, 7 декабря, на заседании регионального Правительства под председательством губернатора Пермского края Дмитрия Махонина обсудили итоги работы сети многофункциональных центров «Мои Документы» за 10 лет. Организация, которая сегодня оказывает обеспечение жителям территорий Прикамья государственных и муниципальных услуг в формате «единого окна», отмечает юбилей в этом году. 




Дмитрий Махонин подчеркнул, что с момента создания сети МФЦ учреждение прошло серьезный путь в развитии для того, чтобы людям было удобнее. «Сейчас в сеть входит 54 филиала, работает 533 окна приема граждан. Среднее время ожидания посетителем очереди составляет менее 4 минут – это второе место по стране. Многофункциональный центр постоянно расширяет формы работы, думая об удобстве граждан, в том числе старшего возраста. Наш центр является одним из лидеров в стране по охвату населения – он составляет 98%. Почти каждый прикамец пользовался услугами МФЦ, имеет свое мнение о качестве его работы, и я убежден, что подавляющее большинство из них – положительные», – акцентировал Дмитрий Махонин. 

       

Руководитель Пермского краевого МФЦ Леонид Громов доложил, что сегодня  сетью многофункциональных центров охвачены все муниципальные образования региона. В  Прикамье работают 265 отделений, в которых трудятся порядка  950 человек. С 2012 года количество услуг в МФЦ выросло в 12 раз: в настоящее время предоставляется 1 035 услуг, тогда как в самом начале их было всего 85. За десять лет специалистами принято  и обработано свыше 23,3 млн обращений граждан. Ежедневно в МФЦ обращаются более 13 тыс. заявителей – обрабатывается более 3 млн пакетов документов в год. 


Леонид Громов сообщил, что региональный МФЦ неоднократно был отмечен на конкурсе «Лучший многофункциональный центр России», регулярно становится «пилотом» по внедрению новых цифровых сервисов. Многофункциональные центры, расширяя формы оказания услуг, стремятся сделать так, чтобы люди могли их получать любыми удобными им способами. 


Например,  с февраля 2019 года в филиале МФЦ «Центральный-2» (г. Пермь, ул. Куйбышева, 9) работает проморобот, который выполняет функции администратора. В 2020 году здесь впервые в России начал оказывать услуги по приему документов человекоподобный робот. А совсем недавно в торговом центре «Спешилов» в Перми был запущен в работу телетерминал МФЦ.  С помощью устройства жители могут в электронном виде подать заявления на получение более 20 государственных услуг, а при необходимости по  видеосвязи проконсультироваться с оператором контактного центра. 


Руководитель МФЦ рассказал, что для сокращения срока ожидания жителями приема в течение последних лет учреждением проводится системная работа по оптимизации процесса организации предоставления услуг. «В частности, внедрены различные цифровые сервисы, в том числе, с использованием искусственного интеллекта. Были пересмотрены графики работы сотрудников, внедрена электронная система отслеживания времени обслуживания заявителей. Все это позволило существенно снизить время ожидания и повысить качество предоставления услуг », – сообщил он.


Кроме того, в этом году Пермский край попал в ТОП-10 регионов страны по доступности и качеству предварительной записи в многофункциональных центрах.  В частности, наряду со стандартными способами предварительной записи через мобильное приложение «Мои Документы. Онлайн», специальный сервис на сайте учреждения или операторов контактного центра, функционирует и голосовой помощник. Искусственный интеллект был внедрен в работу МФЦ по поручению главы региона в марте 2021 года. Сейчас виртуальный оператор обрабатывает 51% звонков, поступающих в  call-центр.


По словам Леонида Громова,  в ближайших планах по развитию региональной сети МФЦ – реализация проектов по переходу на электронное взаимодействие с органами власти и оказанию госуслуг в формате  24/7  без необходимости личного присутствия граждан.


На сегодня актуальными для МФЦ остаются и вопросы подбора новых помещений для филиалов в Сивинском и Куединском муниципальных округах, в левобережной части Орджоникидзевского района Перми – здесь требуется активное участие глав территорий. Также планируется перевести в другое помещение филиал МФЦ в правобережной части Дзержинского района краевой столицы из закрытого ТЦ «Лето». В 2023 году в более просторное помещение переберется филиал «Бардымский», будут проведены капремонты помещений отделений «Оханский» и «Гремячинский».


Стабильная работа филиалов в шаговой доступности необходима в том числе и потому что в настоящее время расширяется их функционал – в них открываются окна служб занятости. 


В завершение обсуждения вопроса Дмитрий Махонин вручил коллективу Многофункционального центра Пермского края в лице руководителя Леонида Громова благодарственное письмо за вклад в развитие системы предоставления государственных и муниципальных услуг в Прикамье.


Глава региона акцентировал, что именно сотрудники – самая большая ценность Многофункционального центра, так как именно их отношение к посетителям имеет особое значение для людей. Дмитрий Махонин особо поблагодарил коллектив МФЦ за их работу в период пандемии коронавирусной инфекции в условиях ограничений: «Понимаю, как сложно было перестраиваться и продолжать максимально качественно оказывать жизненно необходимые услуги для всех жителей региона, но вам это хорошо удалось».


 

 


Ещё новости о событии:

Глава региона высоко оценил работу ведомства по обеспечению жителей Прикамья государственными и муниципальными услугами в формате «единого окна» Ксения ОГАРЕВА Губернатор Дмитрий Махонин вручил благодарственное письмо
18:27 07.12.2022 Комсомольская Правда - Пермь
На заседании регионального Правительства под председательством губернатора Пермского края Дмитрия Махонина обсудили итоги работы сети многофункциональных центров «Мои Документы» за 10 лет.
17:33 07.12.2022 ГТРК Пермь - Пермь
В ближайших планах – оказание госуслуг без необходимости личного присутствия граждан.
16:40 07.12.2022 Bb59.Ru - Березники
В планах – оказание госуслуг в формате 24/7 без необходимости личного присутствия.
14:50 07.12.2022 Министерство информразвития и связи - Пермь
DSC_8887.jpg - МФЦ
В ближайших планах по развитию сети филиалов – реализация проектов по переходу на электронное взаимодействие с органами власти и оказанию госуслуг в формате 24/7 без необходимости личного присутствия граждан.
14:28 07.12.2022 МФЦ - Пермь

Новости соседних регионов по теме:

10 декабря в ГБУ РК «Многофункциональный центр» будут проводиться технические работы на серверах системы «Реформа ЖКХ».
16:15 09.12.2022 Crimea-news.com - Симферополь
В МАУ МФЦ Семикаракорского района стартовала новая услуга – «Перевод документов с иностранных языков на русский язык».
14:46 09.12.2022 Семикаракорский район - Семикаракорск
Сотрудники ГБУ РО «МФЦ Рязанской области» прошли обучение по программе «Коммуникативные компетенции сотрудника многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг».
13:26 09.12.2022 МФЦ - Рязань
Сотрудники отделения по Терскому району 8 декабря 2022 года приняли участие в практическом семинаре, посвященном вопросам подачи заявлений на предоставление государственных социально-значимых услуг,
13:11 09.12.2022 МФЦ - Мурманск
С 31 декабря 2022 года по 8 января 2023 года МФЦ не работает. 29 декабря – последний день приема заявлений и документов на предоставление государственных и муниципальных услуг в 2022 году.
10:23 09.12.2022 Администрация г. Урай - Урай
Мобильный офис налоговой службы провели сотрудники отдела оказания государственных услуг № 1 УФНС России по Хабаровскому краю в филиале Многофункционального центра г. Хабаровска.
14:52 09.12.2022 УФНС - Хабаровск
С 12 декабря 2022 года жителям Сахалинской области станут доступны для получения муниципальные услуги администрации Невельского городского округа при обращении в любое отделение МФЦ Сахалинской области.
15:45 09.12.2022 МФЦ - Южно-Сахалинск
В связи с техническими сбоями в работе электронных сервисов Росреестра во всех отделениях МФЦ Сахалинской области прием запросов по услуге Росреестра «Предоставление сведений,
13:28 09.12.2022 МФЦ - Южно-Сахалинск
7 декабря 2012 года в Усть-Донецком районе состоялось значимое событие – открытие многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг.
18:32 08.12.2022 Усть-Донецкий район - Усть-Донецкий
В целях повышения уровня предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации по документам архивных фондов» 8 декабря 2022 года для сотрудников Муниципального бюджетного учреждения Многофункциональный центр Па
18:21 08.12.2022 Пачелмский район - Пачелма
7 декабря директор ГБУ РО «МФЦ Рязанской области» Лия Лукьянова и руководитель центра проектной деятельности и развития МФЦ Ольга Аксенова приняли участие в проходившем в аналитическом центре при Правительстве РФ методич
18:10 08.12.2022 МФЦ - Рязань
  Межрайонная инспекция ФНС России №7 по Ленинградской области напоминает, что многие услуги ФНС России можно получить в филиале МФЦ Вашего района:   прием налоговых деклараций по форме 3-НДФЛ;
17:41 08.12.2022 Гатчинский район - Гатчина
#МФЦ #МоиДокументы #МетодическийЧас #Обучение #ЗАГС #ВеликийНовгород #ВалдайскийРайон В центрах «Мои Документы» Новгородской области завершился очередной цикл обучений по предоставлению государственных услуг в сфере з
17:08 08.12.2022 МФЦ - Великий Новгород
Сегодня,  на базе территориального МФЦ, заместитель главы администрации Исмаил Шаипов,  принял участие в работе совещания в режиме видеоконференцсвязи Министерства цифрового развития РД.
15:44 08.12.2022 Администрация Хасавюртовского района - Хасавюрт
ПАО Сбербанк совместно с Многофункциональным центром предоставления государственных и муниципальных услуг в Тюменской области (далее - МФЦ ТО), реализовали проект,
17:43 08.12.2022 Упоровский район - Упорово
В офисах МФЦ города Благовещенск заработал сектор пользовательского сопровождения, где жители и гости города могут получить государственные и муниципальные услуги в электронном виде.
18:10 08.12.2022 МФЦ - Благовещенск
Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Целинского района отмечает 10-летний юбилей.
10:16 08.12.2022 Целинский район - Целина
В целях оказания консультационной помощи по вопросам предоставления мер социальной поддержки населения 7 декабря 2022 года в офисе РГАУ МФЦ с.
10:40 08.12.2022 Центр соцподдержки населения - Уфа
Справку об отсутствии или наличии судимости, а также факта уголовного преследования можно оформить по-разному.
18:23 07.12.2022 Ульяновск сегодня - Ульяновск
Ровно 10 лет назад в Целинском районе открылся многофункциональный центр.
16:50 07.12.2022 DeltaCelina.Ru - Целина
 
По теме
Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю предоставило более 200 госуслуг в ноябре 2022 года Управлением Роспотребнадзора по Пермскому краю в ноябре текущего года оказано 265 государственных услуг, в том числе:
По данным Пермского ЦГМС - филиала ФГБУ «Уральское УГМС» с 04 по 05 февраля в Пермском крае ожидаются неблагоприятные метеорологические явления: в отдельных районах наслоение изморози и гололёда на проводах,
Инцидент произошёл осенью прошлого года   Сергей Глорио Кудымкарский городской суд рассмотрел иск прокурора к ООО «Автокомфорт» и перевозчику ООО «Байрам».
26.01.2023 Чусовским городским судом рассмотрено уголовное дело в отношении жителя г. Чусового, обвиняемого в совершении преступлений, предусмотренных ч.3 ст.30, ст.158.1, ст.158.1, ч.2 ст.314.1 УК РФ.
Профилактические рейды продолжаются! - ГУ МЧС России по Пермскому краю Профилактические мероприятия, направленные на информирование населения, являются неотъемлемой частью в современном обществе.
ГУ МЧС России по Пермскому краю
Соблазн велик, но лучше воздержаться - Газета Огни Камы За кражу с чужой банковской карты осуждён очередной местный житель. Чайковский городской суд вынес приговор в отношении ранее судимого местного жителя.
Газета Огни Камы
Вам в помощь онлайн-платформа СберЗдоровье Борис МЕРКУШЕВ Фото: Сбер Незаметно приближается к середине 3 учебная четверть, период которой всегда увеличивается заболеваемость учащихся сезонными ОРВИ и ОРЗ.
Комсомольская Правда
Музей будет принимать посетителей с учетом погодных условий. - Ветта Музей будет принимать посетителей с учетом погодных условий. permkrai.ru Музей-диорама в Мотовилихинском районе Перми возобновит работу с 8 февраля.
Ветта