Фото: www.permkrai.ru
Министерство экономического развития РФ представило рейтинг офисов «Мои Документы» за первый квартал 2025 года. Такая система оценки позволяет выявлять как сильные, так и слабые стороны работы МФЦ, что способствует улучшению качества услуг для граждан. Рейтинг был разделен на три категории: высокий, средний и низкий уровень эффективности. Пермский край вошел в число регионов с высоким уровнем эффективности деятельности многофункциональных центров.
Как рассказали в пресс-службе учреждения, всего в перечень МФЦ с высокой эффективностью вошли 70 регионов. Мониторинг проводился на основе данных по следующим показателям: доступность и качество государственных, муниципальных услуг и сервисов, клиентоориентированность, цифровизация офисов, получение потребителями электронных услуг через секторы пользовательского сопровождения.
Также федеральные эксперты провели мониторинг работоспособности сервисов МФЦ (контакт-центров и интернет-порталов). Так, с начала 2025 года специалисты контактного центра МФЦ Пермского края приняли почти 150 тысяч обращений. Причем половина поступающих звонков на данный момент обрабатывается с помощью голосового помощника. «Внедрение искусственного интеллекта позволило организовать круглосуточную обработку входящих телефонных звонков – обратиться в контактный центр прикамцы могут 7 дней в неделю 24 часа в сутки», – пояснил Сергей Кудымов, заместитель руководителя Пермского краевого МФЦ.
Всего же специалисты всех многофункциональных центров региона за 6 месяцев 2025 года оказали почти 1,5 млн услуг. Наиболее востребованными из них являются регистрация недвижимости, получение российских и заграничных паспортов, регистрация на портале «Госуслуги» и оформление различных пособий.
Так, во всех многофункциональных центрах региона запущен новый цифровой сервис «ГосQR». Он позволяет передавать персональные данные из цифрового профиля гражданина на «Госуслугах» в информационную систему МФЦ. Благодаря этому время оказания услуги в «окне» сокращается минимум на 2 минуты.
Пользователям голосового помощника «Алиса» с этого года стал доступен навык «МФЦ Пермского края». С помощью «Алисы» можно получить информацию о графике и местонахождении филиалов, в режиме онлайн узнать где меньше очереди.
Также в конце мая в МФЦ внедрили еще один полезный сервис по отправке уведомлений о готовности документов через социальную сеть «ВКонтакте». Всего за месяц центры «Мои Документы» доставили заявителям более 3 тыс. уведомлений.
Дополнительно для удобства жителей МФЦ реализует проект по установке в регионе постаматов для автоматизированной выдачи готовых документов. Для посетителей основное преимущество такого способа получения результата – экономия личного времени – нет необходимости ожидать в очереди. Для МФЦ же это, в первую очередь, уменьшение трудозатрат, повышение эффективности работы и качества обслуживания. Во втором квартале 2025 года дополнительный постамат был установлен в Перми в торговом центре «Гипервиват» (ш.Космонавтов,65). До конца года планируется закупить и ввести в эксплуатацию еще шесть таких устройств.
Отметим, что оптимизация и перевод госуслуг в цифровой формат осуществляется в рамках федерального проекта «Государство для людей» и нацпроекта «Экономика данных», инициированного Президентом РФ Владимиром Путиным.
Ранее губернатор региона Дмитрий Махонин подчеркивал, что обеспечение жителей доступом к современным цифровым услугам является жизненной необходимостью. «Возможность получать государственные услуги в электронной форме, удаленно – это, в первую очередь, комфортно и безопасно. И поэтому в Пермском крае необходимо развивать цифровые сервисы, внедрять больше уникальных услуг, востребованных у жителей», - отмечал губернатор.
Справка:
В Пермском крае выстроена одна из самых масштабных сетей многофункциональных центров – 54 филиала, более 200 территориально обособленных структурных подразделений. Жители региона могут получить через МФЦ свыше 1,5 тысяч государственных и муниципальных услуг.
Источник: Администрация губернатора
02.07.2025 12:23
