Возврат, обмен, замена товара в аптеке
Зачастую потребитель, приобретший в аптеке лекарственный препарат, средства личной гигиены, прибор для контроля показателей здоровья и т.д. понимает, что поторопился и не нуждается в данном товаре или он не подходит по характеристикам или комплектации. Однако продавец в аптеке категорически отказывается принять товар обратно или обменять его на новый.
Согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463, приобретенные потребителями товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат обмену.
Поэтому продавец юридически прав, отказываясь принимать или обменивать такой товар. Возврату и обмену не подлежат товары только надлежащего качества, в случае если лекарственные препараты или медицинские изделия ненадлежащего качества, продавец (фармацевт) обязан принять такой товар.
Если у товара выявлен недостаток, который не был оговорен продавцом, потребитель по своему выбору вправе в соответствии со ст. 18 Закона российской Федерации № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребовать:
- замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Потребитель имеет право на обмен товара и в случае, если он является надлежащего качества, но фармацевт перепутал наименование товара, ошибся в дозировке или форме лекарственного средства.
Недостатком лекарственных препаратов и медицинских изделий можно считать:
- истекший на момент продажи срок годности;
- отсутствие обязательной информации о товаре, в том числе информации на русском языке;
- несовпадение серии и сроков годности на упаковке и препарате;
- отсутствие инструкции по применению препарата; несоответствие описания препарата в инструкции фактическому цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям;
- наличие в упаковке брака - сколы, нарушение герметичности, нечитаемая полиграфия.
Вернуть лекарство возможно и в случае нарушения порядка отпуска лекарственных препаратов, предусмотренных нормативно-законодательными актами, а именно: рецептурный препарат продан без рецепта.
В случае наличия перечисленных выше оснований рекомендуем обращаться к продавцу в претензионном порядке. По общему правилу, претензии составляются в двух экземплярах. Один экземпляр претензии вручается продавцу, другой экземпляр претензии с отметкой продавца о вручении остается у потребителя. Если продавецотказывается принимать претензию, ее необходимо будет направить почтой по месту нахожденияпродавцазаказным письмом с уведомлением с описью вложения.
В случае неудовлетворения продавцом заявленных требований потребитель вправе обратиться в суд. В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» иски могут быть предъявлены по выбору потребителя в суд по месту жительства либо по месту нахождения организации, заключения договора. При обращении с иском в суд потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением его прав (пункты 2 и 3 статьи 17 Закона «О защите прав потребителей»). Кроме того, в соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которого определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
