Итоги работы Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю с обращениями граждан за 9 месяцев 2026 г.
За 9 месяцев 2026 г. в Управление поступило 7 584 обращения граждан.
Из них по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия - 48,5% (3 679),
по вопросам защиты прав потребителей — 51,5% (3 905).
Рассмотрено 5 887 обращений (77,6% от поступивших), из них направлено по подведомственности 1 334 (17,6%), даны разъяснения по 4 367 (57,6%). Составлено 77 протоколов (1,0%).
По вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия за 9 месяцев 2026 года поступило 3 679 обращений. Рассмотрено 2 210 обращений (60,1% от поступивших), направлено по подведомственности 554 (15,1%), даны разъяснения по 1 768 (48,1%), составлено 47 протоколов (1,3%), объявлено 343 предостережения (9,3%).
В структуре обращений этой категории наибольшая доля приходится на условия проживания — 30,2% (1 112),
физические факторы — 14,7% (541),
сбор отходов — 11,9% (437),
атмосферный воздух — 6,8% (249),
водоснабжение — 6,1% (224),
эксплуатацию производственных и общественных помещений — 5,3% (196),
пищевые продукты — 5,1% (186),
содержание территорий — 5,1% (189),
организацию питания — 4,1% (149),
условия обучения — 3,0% (112),
условия труда — 1,8% (68),
планировку и застройку — 1,2% (43),
транспорт — 0,2% (7).
По вопросам защиты прав потребителей за 9 месяцев 2026 года поступило 3 905 обращений. Рассмотрено 3 677 обращений (94,2%), направлено по подведомственности 780 (20,0%), даны разъяснения по 2 599 (66,6%), составлено 30 протоколов (0,8%), подано 65 исков в суд (1,7%), объявлено 171 предостережение (4,4%).
В структуре обращений наибольшая доля приходится
на сферу услуг — 63,0% (2 460),
розничную торговлю — 37,0% (1 445),
ЖКХ — 13,2% (515),
финансы — 11,0% (430),
связь — 10,0% (391),
прочее — 9,2% (359),
бытовое обслуживание — 4,0% (155),
медицинские услуги — 3,9% (151),
транспортные услуги — 2,7% (104),
культурно-развлекательные мероприятия — 2,5% (97),
образовательные услуги — 1,4% (54),
техническое обслуживание транспортных средств — 1,2% (47),
общественное питание — 0,8% (30),
долевое строительство — 0,7% (27),
туристские услуги — 0,3%,
гостиничные услуги — 0,08% (3),
автостоянки — 0,026% (1).
Анализ источников поступления обращений показал, что 96,7% (7 333) обращений за 9 месяцев 2026 года поступило в Управление в форме электронных обращений , из них 92,1% (6 753) граждане направили путем заполнения специальной формы на сайте Роспотребнадзора.
За 9 месяцев 2026 года поступило 134 повторных обращения . Причины: направление обращения в разные инстанции с последующей пересылкой в Управление, неудовлетворенность ответами.
Из Федеральной службы Роспотребнадзора за 9 месяцев 2026 г. поступило 416 обращений граждан (116 — по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия, 291 — вопросам защиты прав потребителей, 9 — несогласие с ответом). Обращения рассмотрены в установленные сроки.
