За три года работы Центр оптимизации государственных и муниципальных услуг кардинально изменил подход к предоставлению 25 социально значимых услуг. Благодаря оптимизации, жители Пермского края теперь избавлены от лишних визитов в ведомства, сокращен перечень необходимых документов, а сроки оказания сократились в разы.
Наглядным примером является процесс оформления разрешений органов опеки и попечительства на совершение сделок с имуществом несовершеннолетних через МФЦ. Сроки оказания данной услуги сократились вдвое – с месяца до 12 дней. Важным улучшением стало предоставление готового результата непосредственно в филиалах МФЦ, что исключает необходимость повторного обращения в органы опеки.
Аналогичное сокращение сроков коснулось услуги «Назначение ежемесячной выплаты на содержание ребенка в семье опекуна (попечителя) и приемной семьи». Если ранее она занимала до 10 рабочих дней, то теперь – всего 1 рабочий день. В перспективе планируется внедрение проактивного режима предоставления услуги, что позволит осуществлять автоматическое назначение выплат без подачи заявления гражданами.
Напомним, Центр оптимизации государственных и муниципальных услуг был создан в апреле 2023 года на базе Пермского краевого МФЦ. Его команда анализирует существующие услуги, разрабатывает решения для их цифровой трансформации и переводит региональные и муниципальные сервисы в электронный формат.
Как отметил министр информационного развития и связи Пермского края Петр Шиловских , создание центра стало частью масштабного проекта по переходу к предоставлению большинства госуслуг 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, без личного присутствия граждан.
«Президентом поставлена задача до 2030 года обеспечить предоставление 95% госуслуг в электронном виде. На сегодняшний день 60% всех региональных и муниципальных услуг Прикамья доступны для получения в электронном виде, — напомнил Петр Шиловских. — Проект предполагает перевод всех процессов в онлайн, отказ от бумажных документов и сокращение сроков. Это позволит сделать получение государственных услуг для граждан еще более комфортным».
В основе деятельности Центра лежит клиентоцентричность. Это означает, что при цифровизации специалисты прежде всего ориентируются на потребности человека: сокращают время предоставления услуги, стремятся перевести все процессы в онлайн и делают услугу максимально доступной для каждого.
«Мы детально анализируем каждый этап предоставления услуги, выявляем «узкие места» — факторы, замедляющие процесс (лишние согласования, дополнительные посещения ведомств, проблемы коммуникации между ведомствами и т.д.) — и стремимся их устранить. В результате получаем более совершенный процесс и успешно внедряем его», — рассказала Анастасия Лялякина , руководитель Центра оптимизации.
В настоящее время Центр оптимизации, в тесном взаимодействии с региональными и федеральными органами власти, активно работает над повышением доступности и эффективностью мер поддержки для участников специальной военной операции и их семей.
Ранее глава региона Дмитрий Махонин поставил задачу ускорить цифровизацию государственных услуг. К концу 2026 года не менее 25 наиболее востребованных услуг должны перейти в электронный формат. Особый приоритет поручено уделить услугам, предназначенным для участников СВО.
Отметим, что цифровизация госуслуг осуществляется в рамках нацпроекта «Экономика данных» и федерального проекта «Государство для людей».
