Вправе ли потребитель отказаться от услуги и вернуть свои денежные средства?
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по этому договору (согласно п.1 ст. 782 Гражанского Кодекса РФ (далее - ГК РФ), ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст.35 Единых правил в области защиты прав потребителей, утв. Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 № 6 (далее - Единые правила).
Расходы исполнителя, которые должен возместить потребитель в силу п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ № 2300-1, ст.35 Единых правил должны быть обоснованы и подтверждены. А в случае, если услуги исполнителем не оказаны, потребитель вправе требовать возврата денежных средств в полном объёме.
Бремя доказывания расходов лежит на исполнителе, который документально должен подтвердить свои расходы, связанные с исполнением обязательств в рамках заключенного с потребителем договора
В соответствии со ст. 452 ГК РФ соглашение о расторжении договора должно быть совершено в той же форме, что и сам договор. Если договор совершается в письменной форме, то и извещение о расторжении договора потребитель должен направить исполнителю в письменной форме (вручается исполнителю, в случае отказа исполнителя в получении направить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью о вложении).
Конкретный срок, в течение которого должны быть возвращены денежные средства потребителю, законодательством о защите прав потребителей не установлен.
В связи с этим действуют общие правила, установленные ст. 314 ГК РФ. Согласно п. 2 этой статьи в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства. Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определён моментом востребования, должник обязан исполнить в 7-дневный срок со дня предъявления кредитором требования об его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства.
Следовательно, денежные средства потребителю исполнитель обязан вернуть в течение 7 дней с момента предъявления требования об их выплате.
Если исполнитель не возвращает потребителю денежную сумму в добровольном порядке, то в этом случае спор может быть разрешён исключительно в рамках гражданского судопроизводства.
В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона РФ № 2300-1, п. 2 ст. 12 Единых правил иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
- нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
- жительства или пребывания истца;
- заключения или исполнения договора.
При обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.
