Порядок реализации потребителем права на отказ от забронированного гостиничного номера
С 18.12.2024 на территории Российской Федерации действуют Единые правила в сфере защиты прав потребителей, утв. Декретом Высшего государственного совета Союзного государства № 6 от 06.12.2024 (далее - Единые правила), регулирующие потребительские отношения.
Согласно ст.35 Единых правил, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
"Бронирование" - закрепление за потребителем номера (места в номере) в гостинице на условиях, определенных заявкой заказчика или потребителя и подтверждением этой заявки со стороны исполнителя.
Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1853 установлено, что владелец гостиницы обязан довести до потребителей информацию о форме, условиях и порядке бронирования, а также о порядке отмены бронирования, путём её размещения в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей, а так же разместить на сайте гостиницы в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
В гостинице могут применяться следующие виды бронирования номеров:
а) гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается;
б) негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего договор прекращается.
Следовательно, владелец гостиницы вправе определять условия бронирования и его отмены, в том числе срок отказа потребителя или заказчика от бронирования без взимания платы за фактический простой номера (косвенные расходы на содержание имущества, оплата заработных плат сотрудникам, оплата налогов на имущество, электричество и прочие расходы).
Таким образом, потребитель или заказчик вправе в любое время отказаться от забронированного номера в гостинице, при этом оплатив за фактический простой номера (места в номере), в случае несвоевременного отказа от бронирования.
Обращаем внимание, что фактические расходы, связанные с понесенные владельцем гостиницы в связи с исполнением договора должны быть обоснованы документально.
