Сроки удовлетворения требования потребителей согласно Единых правил в сравнении с Законом о защите прав потребителей
Единые правила в области защиты прав потребителей, утверждённые Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024, вступили в силу 18 декабря 2024 года. Эти нормы являются гражданско-правовым актом прямого действия и подлежат применению на территории Российской Федерации и Республики Беларусь. Национальное законодательство, включая Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», действует в части, не противоречащей положениям Единых правил.
Таким образом, при возникновении споров между потребителями и продавцами (исполнителями), приоритет имеют именно положения Единых правил как документа высшей юридической силы. Хозяйствующим субъектам следует учитывать это при заключении договоров, а также при рассмотрении претензий, поступающих от потребителей.
Одним из существенных изменений, предусмотренных новыми Правилами, стало расширение круга лиц, ответственных перед потребителями. Теперь к ним относятся не только организации и индивидуальные предприниматели, но и физические лица, не зарегистрированные в качестве ИП, если они продают товары или оказывают услуги. Это означает, что потребитель может предъявить требования даже к частному лицу, не являющемуся предпринимателем, если тот реализует товар или оказывает услугу ненадлежащего качества.
Также скорректированы сроки, в течение которых должны быть удовлетворены различные требования потребителей:
- Если покупатель требует устранить недостатки в товаре , срок выполнения этого требования теперь не может превышать 14 дней. Ранее по российскому закону он мог достигать 45 дней. Это значит, что некачественную вещь должны починить быстрее, чем раньше.
- Если потребитель просит вернуть деньги, компенсировать расходы или уменьшить цену товара из-за его недостатков , продавец обязан выполнить это требование в течение 7 дней. Если требуется экспертиза товара — срок увеличивается до 14 дней. Ранее такие вопросы решались в течение 10 дней.
- Если потребитель требует заменить некачественный товар , на это отводится 7 дней. Если нужно проверить качество — 14 дней. Прежний срок проверки мог достигать 20 дней.
- Если речь идёт об устранении недостатков в выполненной работе или оказанной услуге , теперь установлен общий срок — 14 дней. Он может быть увеличен по договорённости. Прежде срок не был фиксированным и определялся самим потребителем как «разумный».
- Если потребитель требует вернуть деньги или компенсировать убытки за некачественную работу или услугу , срок составляет 7 дней. Ранее было 10.
Кроме того, в новых правилах закреплён важный принцип : потребители полностью освобождаются от уплаты государственной пошлины по любым искам, независимо от их суммы. Это значит, что обратиться в суд за защитой своих прав стало проще и доступнее.
Также чётко указано, что продавцы и исполнители обязаны соблюдать Единые правила даже при безвозмездной передаче товаров или оказании услуг , например, при раздаче бесплатных образцов или бонусов.
Ещё одно нововведение — регулирование прав потребителей при покупке цифровых продуктов , таких как программное обеспечение или приложения. Это направление раньше не имело отдельного правового регулирования, теперь же покупатели цифровых товаров также могут рассчитывать на защиту своих интересов.
В целом, вступившие в силу Единые правила направлены на усиление гарантий прав потребителей, установление конкретных сроков и обязанностей для продавцов и исполнителей, а также повышение доступности правовой защиты.
