Роспотребнадзор защитил права потребителей при пользовании торговой площадкой Wildberries

Роспотребнадзор защитил права потребителей при пользовании торговой площадкой Wildberries

Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю защитило права неопределенного круга потребителя, пользующихся торговой площадкой Wildberries для приобретения товаров.

В ходе мониторинга соблюдения законодательства о защите прав потребителей было обнаружено несоответствие Оферты торговой площадки Wilbderries (далее - Оферта) действующему потребительскому законодательству, в частности, Единым правилам в области защиты прав потребителей, утв. Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства № 6 от 06.12.2024.

Среди несоответствий законодательству было установлено:

  • наличие неоднозначных формулировок, позволяющих трактовать Оферту в пользу продавца и в ущерб правам потребителя;
  • установление сроков возврата денежных средств, превышающий императивно установленный законодателем срок;
  • перенесение бремени доказывания определенных обстоятельств на потребителя.

    • В процессе рассмотрения гражданского дела № 2-4764/2025 в Подольском городском суде Московской области Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю и ООО "РВБ" (оператор торговой площадки Wildberries) пришли к мировому соглашению, утвержденному Подольским городским судом Московской области в определении от 15.07.2025.

    По мировому соглашению ООО "РВБ" согласилось устранить выявленные нарушения, в том числе, напрямую закрепить в Оферте право потребителя на отказ от Товара после передачи в доставку (ранее такая возможность на торговой площадке Wildberries не была закреплена).

    Также по мировому соглашению ООО "РВБ" привело иные положения к действующему законодательству:

  • были установлены сроки соответствующие законодательству (7 дней для возврата денежных средств с возможной пролонгацией до 14 дней при необходимости проведения экспертизы);
  • на продавца возложена обязанность проводить экспертизу при несогласии потребителя с результатами проверки качества товара;
  • потребителю установлено право самостоятельно обратиться за проведением экспертизы и право требовать возмещения понесенных расходов на проведение экспертизы при наличии положительного для потребителя заключения;
  • конкретизированы пункты 9.1 и 9.2 Оферты, касающиеся возврата товаров надлежащего качества, с целью недопущения толкования данных норм вразрез действующего законодательства.
    • Источник:
    12.08.2025 15:43

    Новости соседних регионов по теме:

    Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека проводится «горячая линия» по вопросам качества и безопасности детских товаров и школьных принадлежностей.
    15:03 14.08.2025 Администрация г. Набережные Челны - Набережные Челны
    Управление Роспотребнадзора по Тамбовской области активно реализует федеральный проект «Санпросвет», направленный на повышение санитарно-гигиенической грамотности населения и защиту прав потребителей.
    11:42 14.08.2025 Жердевский муниципальный округ - Жердевка
    В Роспотребнадзоре Адыгеи назвали причины самых частых жалоб жителей - Газета Майкопские новости
    МАЙКОП, 13 августа – МН. В региональном управлении Роспотребнадзора подвели итоги первого полугодия в части обращений граждан.
    11:12 13.08.2025 Газета Майкопские новости - Майкоп
    Челябинцы могут проверить свои знания в сфере защиты прав потребителей - Администрация г. Челябинск
    Фото: Челябинцы могут проверить свои знания в сфере защиты прав потребителей Источник:
    15:20 11.08.2025 Администрация г. Челябинск - Челябинск
     
    По теме
    Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю предоставило более 800 госуслуг в июле 2025 года Управлением Роспотребнадзора по Пермскому краю в июле текущего года оказаны 842 государственные услуги (в том числе посред
    А также похитил его имущество   Следственное управление Следственного комитета РФ по Пермскому краю В Соликамске местный житель обвиняется в покушении на убийство и преступлениях против собственности,
    ПО КуЭС филиала ПАО «Россети Урал» - «Пермэнерго» оповещает об отключении электроэнергии 13 августа с 10:00 до 14:00 без электроснабжения потребители населенных пунктов: - Кинделино, Докшино, Курманаево, д. Моховое,
    Гайнский районный суд признал виновной директора торгово-производственного предприятия в Гайнском муниципальном округе в совершении преступления, предусмотренного ч. 3 ст.