О защите прав потребителей, получивших некачественную медицинскую услугу
Каждый потребитель, которому была оказана некачественная медицинская услуга, имеет возможность восстановить свои нарушенные права.
В случае оказания некачественной услуги, согласно ст.29 Закона потребитель вправе требовать:
- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
- безвозмездного повторного оказания услуги;
- возмещение понесенных потребителем расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе предъявить перечисленные требования, как при принятии некачественной услуги, так и в течение гарантийного срока (если такой имеется). Если гарантийный срок на предоставленную услугу не предусмотрен, тогда требование может быть предъявлено в разумные сроки, то есть, как предусмотрено Законом, в течение 2-х лет со дня принятия результатов услуги.
Исполнитель при этом должен довести до потребителя и (или) заказчика информацию о форме и способах направления обращений (жалоб) в органы государственной власти и организации, а также сообщает почтовый адрес или адрес электронной почты (при наличии), на которые может быть направлено обращение (жалоба) (п. 21 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг)
В случае если такая информация исполнителем не предоставлена, потребитель и (или) заказчик вправе направить обращение (жалобу) в любой форме и любым способом.
Роспотребнадзор рекомендует обращаться к исполнителю с претензией, оформленной в письменном виде. В претензии следует детально изложить сложившуюся ситуацию и четко сформулировать требования, предъявляемые к организации.
Претензию необходимо составить в 2-х экземплярах, один из которых передать представителю исполнителя по адресу осуществления деятельности с отметкой на вашем экземпляре о принятии, либо направить заказным письмом с уведомлением о вручении с описью вложения.
В случае неудовлетворения медицинским учреждением ваших требований в добровольном порядке, либо удовлетворение требований не в полном объеме, для защиты и восстановления нарушенных прав следует обратиться с иском в суд.
Также информируем: вы всегда можете обратиться в Роспотребнадзор и получить бесплатную консультацию по вопросам защиты прав потребителей.
