Защита прав потребителей: помогли вернуть средства за цифровой продукт
Юристы Управления рассмотрели обращение потребителя на ООО «Старт.Ру», которое по окончании пробного периода без предупреждения списало денежные средства за подписку. Требование потребителя о возврате денежных средств исполнителем ООО не удовлетворило. К жалобе потребитель приложил договор, переписку с исполнителем и его ответы.
Напомним, в п.3 ст. 43 «Единых правил в области защиты прав потребителей» (действуют с 18.12.2024 г., утверждены Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства № 6 от 06.12.2024 г.) закреплена обязанность продавца цифрового продукта информировать потребителя о предстоящем периодическом внесении (списании) абонентской платы не менее, чем за 3 дня до даты такого внесения (списания).
Согласно ст. 48 Единых правил потребитель вправе отказаться от цифрового продукта надлежащего качества и потребовать возврата денежных средств в течение 7 дней, не считая дня его покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом.
При этом если цифровой продукт предполагает организацию непрерывного доступа потребителя к такому продукту и периодическое внесение (списание) абонентской платы, возврату подлежит часть абонентской платы, пропорциональная оставшемуся оплаченному периоду.
На основании факта нарушения прав потребителей, юристы Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю обратились в суд с требованием взыскать списанные денежные средства (1190 руб.), компенсировать моральный вред и штраф в пользу потребителя в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Так как до рассмотрения дела судом ООО «Старт.Ру» возвратил потребителю списанные средства, но по решению судебного участка № 3 Соликамского судебного района Пермского края обязан выплатить за м оральный вред 2000 руб. и штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя 1000 руб. Решение суда вступило в законную силу.
