Права потребителей в момент заявления требований
В случае обнаружения недостатков в товаре (работе, услуге) потребитель на основании статей 18 и 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» вправе обратиться с требованием к продавцу (исполнителю).
Сам по себе письменный ответ не является обязательным требованием Закона № 2300-1. Закон устанавливает сроки, в которые продавец (исполнитель) должен удовлетворить требование (например: 10 дней — для требований о возврате денег, уменьшении цены, возмещении расходов; 7 дней — для замены товара).
Вместе с тем п. 5 Правил продажи № 2463 устанавливает обязанность продавца направить ответ на претензию покупателя. Таким образом, продавец не имеет права проигнорировать претензию: он должен либо удовлетворить её, либо предоставить мотивированный отказ.
За необоснованный отказ в рассмотрении требований потребителя, связанных с нарушением его прав, либо уклонение от рассмотрения в установленном законом порядке таких требований, предусмотрена административная ответственность (ч. 4.1 ст. 14.8 КоАП РФ).
Также напоминаем, что, если продавец не удовлетворил в добровольном порядке требования потребителя, на основании ст. 11 Гражданского кодекса РФ, ст. 17 Закона о защите прав потребителей, для разрешения имущественного спора потребитель вправе обратиться в суд.
Управление Роспотребнадзора в силу возложенных на него полномочий не вправе самостоятельно разрешать имущественные споры и обязать продавца удовлетворить требование покупателя. При обращении с исковым заявлением в суд Управление, согласно п. 8 ст. 40 Закона «О защите прав потребителей», может быть привлечено судом к участию в деле для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.
