Права потребителей: на что обращать внимание при передаче автомобиля в ремонт?
Процедура передачи автомобиля в ремонт, то есть услуга (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, установлена «Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 29.05.2025 г. № 780 (далее – Правила).
- Услуга оказывается по предварительной заявке или без нее.
- Заявка может подаваться потребителем в письменной форме, а также устно (по телефону). На основании заявки исполнитель назначает потребителю дату и время его прибытия и предоставления автомототранспортного средства для оказания услуг.
- Если потребитель в назначенные дату и время не прибыл к месту оказания услуг и не предоставил автомототранспортное средство для оказания услуг, услугу оказывают в порядке общей очереди.
- Правоотношения сторон в силу ст. 8 Правил оформляются договором с предоставлением потребителем документа, удостоверяющего личность, документа, подтверждающего право собственности на автомототранспортное средство.
- Если услуга касается ремонта отдельных составных частей автомототранспортного средства, не являющихся номерными, предъявление документов не требуется.
- Если потребитель не является собственником автомототранспортного средства, то предъявляет документ, подтверждающий право пользования автомототранспортным средством.
- Потребитель, пользующийся правом на льготное обслуживание, предъявляет документы, подтверждающие это право. Право на льготное обслуживание сохраняется за ним и в тех случаях, если он пользуется автомототранспортным средством по доверенности.
- При оформлении и выполнении договора документы, предъявляемые потребителем, не изымаются.
- Если услуги оказываются в присутствии потребителя (подкачка шин, диагностические работы, некоторые работы по техническому обслуживанию и ремонту, мойка и другие), договор может оформляться путем выдачи квитанции, талона, кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату услуг.
Если потребитель передает исполнителю автомототранспортное средство для оказания услуг, исполнитель обязан одновременно с договором составить приемо-сдаточный акт , в котором указываются: - комплектность автомототранспортного средства и видимые наружные повреждения и дефекты; сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их наименования, описания и цены (абз. 1 п. 12 Правил).
Приемо-сдаточный акт подписывают ответственное лицо исполнителя и потребитель и заверяют печатью исполнителя (при наличии печати) (абз. 2 п. 12 Правил).
Потребителю выдается по одному экземпляру договора и приемо-сдаточного акта (абз. 3 п. 12 Правил).
Исполнитель вправе не составлять приемо-сдаточный акт в случае, если договор содержит информацию о том, что потребитель оставляет исполнителю автомототранспортное средство для оказания услуг, а информация о комплектности, внешнем виде автомототранспортного средства (в том числе в виде цифровых фотографий) и о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их точного наименования, описания и цены содержится либо в договоре, либо в приложении к нему.
