О сроках удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств при отказе от оказания услуг
Основным документом в законодательстве о защите прав потребителей являются Единые правила в области защиты прав потребителей, утв. Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства № 6 от 06.12.2024 (далее - Единые правила).
Единые правила содержат в себе набор прав и гарантий для потребителей с целью защиты их от недобросовестного поведения предпринимателей. В частности, в этом нормативно-правовом акте закреплено одно из наиболее важных и востребованных прав потребителей – право на отказ от исполнения договора оказания услуг или выполнения работ.
Стоит сказать, что при реализации этого права необходимо сразу же заявлять требование о возврате денежных средств и возмещения убытков, чтобы точно указать предпринимателю на желаемые последствия отказа от договора.
Оснований для отказа от договора оказания услуг или выполнения работ (подряда) в действующем законодательстве о защите прав потребителей предусмотрено несколько:
- В случае нарушения срока оказания услуг или выполнения работ (п. 1 ст. 31 Единых правил);
- В случае нарушения вновь установленного потребителем срока оказания услуг или выполнения работ (п. 1 ст. 31 Единых правил);
- В случае нарушения установленного законом или договором срока устранения недостатков услуги или работы (п. 1 ст. 32 Единых правил);
- В случае обнаружения существенных недостатков выполненной работы или оказанной услуги (п. 1 ст. 32 Единых правил);
- В случае обнаружения существенных отступлений от условий договора (п. 1 ст. 32 Единых правил);
- В случае обнаружения существенных недостатков работы или услуги по истечению двух лет с момента принятия результата работы или услуги, но в пределах срока службы работы или услуги, и нарушения 20-дневного срока безвозмездного устранения недостатков (п. 6 ст. 32 Единых правил);
- В случае обнаружения существенных и неустранимых недостатков работы или услуги по истечению двух лет с момента принятия результата работы или услуги, но в пределах срока службы работы или услуги (п. 6 ст. 32 Единых правил);
- В случае, если потребитель принял решение отказаться от договора выполнения работ или оказания работ без привязки к вышеуказанным основаниям (ст. 35 Единых правил).
По первым пяти основаниям срок удовлетворения требования потребителя установлен в п. 1 ст. 34 Единых правил и составляет 7 дней со дня предъявления требования.
Для определения срока удовлетворения требования об отказе от исполнения договора по основаниям, указанным под цифрами 6-8, необходимо обратиться к общим положениям гражданского законодательства, а именно к п. 2 ст. 314 Гражданского кодекса РФ. Согласно данной норме, денежные обязательства подлежат удовлетворению в течение 7 дней со дня предъявления требования.
На первый взгляд может показаться, что можно было бы просто сказать, что для всех оснований предусмотрен единый срок в 7 дней, но нет. Такое разделение имеет юридическое последствие, а именно невозможность требовать от предпринимателя уплаты трёхпроцентной неустойки за каждый день просрочки на основании п. 5 ст. 31 Единых правил и п. 4 ст. 34 Единых правил.
Однако невозможность взыскать потребительскую неустойку за нарушения сроков удовлетворения требования об отказе от исполнения договора по основаниям, указанным под цифрами 6-8, не влёчет за собой невозможность хоть как-то компенсировать утрату владения над деньгами, ведь можно потребовать уплаты процентов за пользование чужими денежными средствами на основании ст. 395 Гражданского кодекса РФ.
