Вернули потребителям средства, снятые незаконно за покупку цифровых продуктов
По иску Управления в пользу потребителей с ООО "Старт.Ру" взыскано 13 170 руб., с ИП Богуш М.В. – 8800.
К специалистам Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю обратились граждане с жалобой нанарушение прав и законных интересовпри приобретении цифрового продукта сервиса START . История покупки такова: после оформления пробной бесплатной подписки в ООО «Старт.Ру» на 14 дней по истечении пробного срока подписка автоматически была продлена. При этом потребители не получили уведомления о предстоящем списании в порядке, что предусмотрено п. 3 ст. 43Единых правил в области защиты прав потребителей утвержденных Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 №6 (далее – Единые правила). Требование о возврате денежных средств ООО «Старт.Ру» не удовлетворило.
ООО «Старт.Ру» - это платформа «START Next», представляющая собой совокупность аппаратных и разработанных администратором программных средств, посредством которых пользователь получает возможность доступа к контенту, ТВ-каналам, в том числе через интерфейсы партнеров на основании подписки. Сервис распространяется в форме веб-сайта https://start.ru, веб- и мобильных приложений, приложения для Smart TV, приложения для приставок (Set-top-boxes) и игровых приставок (game consoles).
По смыслу преамбулы Единых правил, сервис START является цифровым продуктом, а значит подчиняется их регулированию, как объект потребительских правоотношений.
Согласно ст. 48 Единых правил потребитель вправе отказаться от цифрового продукта надлежащего качества и потребовать возврата денежных средств в течение 7 дней, не считая дня его покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом, Специалисты Управления обратились в защиту прав каждого обратившегося гражданина с требованием о взыскании с ООО "Старт.Ру" списанных денежных средств, компенсацией морального вреда и штрафа за неудовлетворение требования потребителя в добровольном порядке.
Мировые судьи судебных участков г. Перми удовлетворили исковые требования Управления: в пользу граждан с ООО "Старт.Ру" взыскано 13 170 руб., из которых моральный вред составил 7600 руб.
Также Управление в защиту прав и законных интересовгражданина предъявило исковое требование к ИП Богуш М.В., который распространял сервис SOCIALVISOR . ИП продал гражданину пробную однодневную подписку на цифровой продукт этого сервиса, однако на следующий день автоматически продлил ее на 14 дней по цене 990 руб. без уведомления клиента. Требование о возврате денежных средств ИП Богуш М.В. не удовлетворил.
Мировой судья судебного участка №2 Ленинского судебного района г. Перми также по иску Управления вынес решение в пользу потребителя - взыскать с ИП списанные денежные средства, компенсировать моральный вред и выплатить штраф за отказ вернуть потребителю его средства в добровольном порядке. В итоге с ИП Богуш М.В. в пользу гражданина взыскано 8 880 руб., из которых моральный вред составил 5000 руб.
