В Москве в рамках V Форума социальных инноваций регионов прошла стратегическая сессия «Цифровая трансформация социальной сферы: сервисы и коммуникации». Основной темой мероприятия стали цифровые решения позволяющие обеспечить новое качество получения социальных услуг. В дискуссии приняли участие заместитель министра цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ Олег Качанов , статс-секретарь — заместитель министра труда и социальной защиты РФ Андрей Пудов , заместитель министра здравоохранения РФ Павел Пугачев.
О цифровизации социальной сферы Пермского края рассказал министр информационного развития и связи Прикамья Петр Шиловских . На сегодняшний день в регионе доступно в цифровом виде 83 массовых социально значимых услуги на портале «Госуслуги» и 43 — на региональном портале «Услуги и сервисы Пермского края».
По словам краевого министра, при выборе услуг для их дальнейшей цифровизации в первую очередь обращают внимание на их социальную значимость и востребованность. Внедряются принципы клиентоцентричности – процесс получения услуг должен быть простым и доступным. «Мы стремимся к тому, чтобы все государственные и муниципальные услуги были доступны в электронном виде и у граждан была возможность получать их, не выходя из дома максимально быстро и просто. В этом году в электронный вид будут переведены еще 23 государственные и муниципальные услуги, в основном это услуги социальной сферы, образования, жилищно-коммунального хозяйства», — отметил Петр Шиловских.
Уже в этом году в электронном виде можно будет подать заявление на единовременное пособие семьям при рождении двух и более малышей одновременно, признание нуждающимся в предоставлении мер социальной поддержки, назначение денежной выплаты отдельным категориям пенсионеров, включение в реестр мест накопления твердых коммунальных отходов, предоставление информации об образовательных программах, учебных планах, рабочих программах учебных курсов школ, колледжей и техникумов.
Также для удобства граждан запущен Telegram-бот «Центр уведомлений Пермского края» . С его помощью заявители могут в режиме реального времени получать информацию о ходе рассмотрения поданных заявлений в отношении 89 услуг. В дальнейшем перечень услуг будет расширен. Сообщения о получении заявления, завершении его обработки ведомством и т.п. поступают в мессенджер автоматически после подписки. По словам Петра Шиловских, Telegram-бот пользуется популярностью у жителей региона. К мессенджеру подключилось 1697 подписчиков, направлено 4351 уведомление о ходе предоставления услуг.
Дальнейшее развитие электронных услуг направлено на оптимизацию процесса их предоставления: сокращение регламентных сроков, перечня документов, оцифровка внутренних процессов госорганов для исключения «долгих» решений. Для этих целей создан региональный центр оптимизации на базе краевого многофункционального центра (МФЦ).
Силами центра была проведена оптимизация государственной услуги по выдаче разрешений на совершение сделок с имуществом несовершеннолетних, которая позволила сократить срок предоставления услуги в 1,5 раза (с 26 до 14 дней), а количество документов, которые необходимо представить заявителям с 14 до 9 единиц. Так же появилась возможность получения результатов предоставления услуги в филиалах МФЦ, что также удобно для заявителя.
В 2023 году планируется оптимизировать еще 6 услуг силами регионального центра оптимизации. При выборе услуг для оптимизации учитываются критерии востребованности, трудоемкости процесса и длительности их предоставления, а также количества документов, которые необходимо приложить к заявлению об оказании услуги.
Ранее губернатор Пермского края Дмитрий Махонин неоднократно подчеркивал, что получение любой государственной услуги для жителей должно быть качественным и комфортным. Для достижения этой цели нужно развивать современные электронные сервисы.
В Пермском крае внедрена система «Социальный регистр населения», в котором сегодня работает 69 организаций соцзащиты, муниципалитетов, центров занятости. Платформа обеспечивает предоставление 109 мер поддержки жителям Пермского края, при этом реализована возможность осуществлять в электронном виде межведомственный обмен по 60 видам сведений. Как отметил глава минсвязи Прикамья уникальность соцрегистра в применении технологий блокчейн для ведения очереди на жильё, а также реализована витрина данных для обмена сведениями о нуждающихся, малоимущих и многодетных в рамках оказания услуг.
Также в регионе реализуется проект «Создание единого цифрового контура в здравоохранении на основе единой государственной информационный системы здравоохранения», в котором участвует более 23 тыс. медицинских организаций. Система позволяет осуществлять оперативный мониторинг показателей сферы здравоохранения. Кроме того, с 2022 года на портале «Госуслуги» применяется витрина данных для записи к врачу. Отметим, «Запись к врачу» является самой востребованной услугой в электронном виде.
