«Цифровая Россия» научит работать с Платформой обратной связи

«Цифровая Россия» научит работать с Платформой обратной связи - https://permkrai.er.ru/
Фото: cdn.er.ru
Минцифры России опубликовало рейтинг по внедрению Платформы обратной связи в регионах в первом квартале 2023 года. Такие платформы, замечают эксперты, позволяют органам власти оперативно получать информацию о важных для жителей вопросах, а гражданам - узнавать о новых сервисах, участвовать в обсуждении жизни города и выстраивать коммуникации с региональными и муниципальными чиновниками. Специалисты федерального проекта «Цифровая Россия» партии «Единая Россия» разработают программу образовательных мероприятий, которые помогут жителям российских регионов, в том числе старшему поколению, научиться пользоваться возможностями платформы В 2023 году первое место в рейтинге Минцифры разделили Калужская область и Санкт-Петербург. За лидерами по внедрению платформы в 2023 году в рейтинге следуют Курганская область, Ханты-Мансийский автономный округ, Оренбургская и Липецкая области, Татарстан и Ненецкий автономный округ, а замыкают список Чувашия и Ростовская область. Платформа обратной связи позволяет через форму на портале «Госуслуги», мобильное приложение  «Госуслуги. Решаем вместе» , а также виджеты на сайтах органов власти субъектов РФ направлять обращения по самым разным волнующим их вопросам, а также участвовать в опросах, голосованиях и общественных обсуждениях. При составлении рейтинга регионов, работавших над интеграцией Платформы обратной связи, специалисты Минцифры России оценивали их эффективность по 23 показателям. Во внимание были приняты такие параметры работы, как скорость и качество решения запросов граждан, уровень удовлетворенности граждан ответами, проведение публичных слушаний и общественных голосований с использованием платформы, а также реализация проектов, за которые жители проголосовали с ее использованием. Госорганы должны исходить в своей работе из совершенно очевидного постулата, что государство оказывает гражданам услуги, следовательно, работа любых ведомств и организаций должна быть построена на принципах клиентоориентированности, оперативности в оказании услуг и внимания к запросам и мнению граждан, замечает федеральный координатор «Цифровой России», член комитета Госдумы РФ по информационной политике, информационным технологиям и связи Антон Немкин. «С учетом этой миссии, в первую очередь, необходимо построение конструктивного диалога между гражданином и органами власти. Граждане должны получать оперативные, доброжелательные и содержательные ответы по всем своим запросам, им должны помогать решать те проблемы, с которыми они обратились, а если жители направляют какие-то предложения по улучшению городских сервисов, они должны быть приняты в работу, и по ее итогам следует давать содержательные ответы, а не формальные отписки. Платформа обратной связи создает как раз такие условия для ведения этого диалога и быстрого решения проблем граждан», - подчеркнул Немкин. Региональный координатор партпроекта «Цифровая Россия» в Санкт-Петербурге, директор Санкт-Петербургского информационно-аналитического центра ( СПб ГУП «СПб ИАЦ» ) Андрей Максименко рассказал, что в этом регионе платформа показала себя как эффективный инструмент обратной связи, при этом важно и то, что развитие платформы, расширение ее функционала, идет практически непрерывно. К примеру, в 2023 году пользователи социальной сети ВКонтакте получили возможность обратиться через ПОС или высказать свое мнение через механизмы общественного голосования, и это стало еще одним шагом к внедрению принципов клиентоцентричности в работу органов власти, уверен эксперт. «Федеральная площадка обратной связи, как и, например, петербургский портал “Наш Санкт‑Петербург”, дают жителям города возможности решить свои вопросы без лишней бюрократии, онлайн. Более того, такие инструменты позволяют быстро анализировать и контролировать исполнение запросов, получать обратную связь об удовлетворенности гражданина его взаимодействием с властью. На текущем этапе жизненно важно продолжать внедрять и развивать такие инструменты в Санкт-Петербурге и в стране в целом, формируя доступную и безопасную цифровую среду и используя отечественные программные решения. Так как именно они позволяют объединить региональные органы власти, центры управления регионами, федеральные исполнительные органы власти и иные уполномоченные органы в общем информационном поле, существенно повышая за счет использования цифровых инструментов качество жизни граждан», - сказал Андрей Максименко. Он также напомнил, что принципы клиентоцентричности положены в основу и развиваемой в Санкт-Петербурге  Экосистемы городских сервисов . Экосистема использует базовый принцип концентрации сервисов в сфере жилищно-коммунального хозяйства, благоустройства, образования, культуры, безопасности и многого другого вокруг пользователя. Так, замечает эксперт, происходит налаживание взаимодействия власти и граждан, реализуется принцип открытости деятельности государственных органов. Такой подход помогает, вовлекая горожан в обсуждение жизни города, получать от них обратную связь. При этом сокращаются временные и денежные ресурсы на разработку и популяризацию государственных мобильных приложений, а также увеличивается информированность граждан о существующих городских сервисах, вследствие чего повышается их востребованность. «Выстроенные партнерские отношения с крупнейшим ИТ-бизнесом позволяет запускать эти сервисы на крупнейших коммуникационных площадках. Одной из них стала социальная сеть ВКонтакте, где работает флагманский элемент экосистемы - приложение “ Я здесь живу ”, многогранный хаб сервисов для петербуржцев, в котором жители в одном месте получают всю необходимую информацию о своем доме и том, что происходит вокруг него. Благоустройство, образование, спорт, экология, досуг — все собрано на одном экране с привязкой к месту жительства горожанина», - пояснил Максименко. Руководитель федерального штаба партпроекта «Цифровая Россия», генеральный директор Фонда «Цифровая долина Прикамья» Алексей Ландарь высоко оценил и средство «доставки» необходимых петербуржцам сервисов - десятки полезных для горожан виртуальных помощников, с помощью которых можно получить разностороннюю актуальную информацию, созданные в мессенджере Telegram с помощью конструктора чат-ботов. «Например, Санкт-Петербург первым запустил чат-бот, чтобы жители могли получать официальную и достоверную информацию, а также упростить рутинные операции — записаться в МФЦ, закрыть больничный лист или вызвать врача на дом. Для современных жителей крупных городов такие цифровые инструменты гораздо удобнее, чем телефонный звонок или использование веб-ресурсов. Однако теперь необходимо помочь старшему поколению научиться пользоваться цифровыми платформами общения с органами власти и различными городскими структурами. Поэтому в самое ближайшее время мы приступим к разработке программы мероприятий, в рамках которых жители регионов смогут узнать о тех возможностях, которые предоставляют ПОС и многие другие инструменты цифровой инфраструктуры», - сообщил Алексей Ландарь.
Источник:
17.05.2023 17:02

Новости соседних регионов по теме:

Ямочный-ремонт7-0312.jpg - ГТРК Калуга
С начала мая в Калужской области рассмотрено более 1700 сообщений от граждан, направленных через Платформу обратной связи "Решаем вместе".
10:25 19.05.2023 ГТРК Калуга - Калуга
Со 2 по 31 мая 2023 года на Платформе обратной связи проводится опрос общественного мнения по освещенности темы альтернативной гражданской службы.
11:04 19.05.2023 Администрация Сургутского района - Сургут
Платформа обратной связи позволит жителям Брянской области обратиться в органы власти онлайн - Bryansk.News
Жители Брянской области могут сообщить о проблеме или внести свои предложения напрямую в региональные или местные органы власти благодаря Платформе обратной связи (ПОС).
19:11 18.05.2023 Bryansk.News - Брянск
Консультационный центр «Гид по закупкам» АО «Корпорации МСП» бесплатно проконсультирует малые и средние предприятия,
18:02 18.05.2023 Калининградская ТПП - Калининград
18.05.2023 ПОС.jpg - МФЦ
#МФЦ #МоиДокументы #ЦифровойМФЦ #ЭлектронныеУслуги #МФЦпроводникВцифру #МФЦифра #ПорталГосуслуг #ПлатформаОбратнойСвязи #ПОС #РешаемВместе Минцифры опубликовало рейтинг регионов по внедрению Платформы обратной связи (
16:37 18.05.2023 МФЦ - Великий Новгород
Более 50 сообщений рассмотрено по блоку «Образование» через Платформу обратной связи - Министерство образования
Министерство образования области напоминает, что сообщения о нарушениях прав участников образовательных отношений для их оперативного рассмотрения и урегулирования вопросов можно направить через Цифровую платформу обратн
14:41 18.05.2023 Министерство образования - Саратов
В Башкирии в цифровую платформу региона встроили искусственный интеллект - Сетевое издание Республика Башкортостан
В работу цифровой платформы сайтов органов власти Башкирии встроен искусственный интеллект.
15:23 18.05.2023 Сетевое издание Республика Башкортостан - Уфа
В России почти 7 тысяч сделок по продаже машин совершено с помощью электронного сервиса - на базе Госуслуг.
11:54 18.05.2023 Авторадио-Тольятти - Тольятти
Жители Приморского края могут легко оставить обращение через Платформу обратной связи - Министерство физкультуры и спорта
Жители Приморского края могут легко оставить обращение через Платформу обратной связи (ПОС), которая теперь доступна через виджеты в социальной сети «ВКонтакте».
19:13 18.05.2023 Министерство физкультуры и спорта - Владивосток
Жители Приморского края могут легко оставить обращение через Платформу обратной связи - Центр спортивной подготовки
🖊Жители Приморского края могут легко оставить обращение через Платформу обратной связи (ПОС), которая теперь доступна через виджеты в социальной сети «ВКонтакте».
16:31 18.05.2023 Центр спортивной подготовки - Владивосток
Подробнее читайте в публикации Платформа обратной связи (ПОС) – это возможность для граждан обратиться к властям онлайн и решить свой вопрос.
17:33 17.05.2023 МФЦ - Краснодар
Жители НАО могут высказать своё мнение и сообщить о проблеме через специальные виджеты в социальных сетях - Департамент по внешним связям
На официальных страницах региональных органов исполнительной власти и бюджетных учреждений в социальной сети ВКонтакте появляются виджеты для обращений через Платформу обратной связи (ПОС).
18:15 17.05.2023 Департамент по внешним связям - Нарьян-Мар
Около 90% государственных пабликов Курской области оснащены виджетами платформы обратной связи (ПОС).
15:11 17.05.2023 Газета Вести - Касторное
Всего в 1 квартале 2023 года поступило на платформу обратной связи 3 510 сообщений.
13:30 17.05.2023 Газета Трудовой путь - Пенза
Когда оно заработает? Минцифры тестирует в нескольких регионах новое мобильное приложение.
10:32 17.05.2023 Челнинские Известия - Набережные Челны
photo_2023-05-16_16-49-57 - ИА МедиаПоток
Единая Платформа обратной связи (ПОС) была создана специально для того, чтобы жители Марий Эл могли сообщить о тех или иных требующих вмешательства властей ситуациях, не выходя из дома – онлайн.
17:04 16.05.2023 ИА МедиаПоток - Йошкар-Ола
Платформа обратной связи (ПОС) — быстрое решение актуальных проблем граждан Платформа обратной связи (ПОС) — интернет-ресурс для направления сообщений граждан в госорганизации по разным сферам деятельности.
12:04 16.05.2023 Петрозаводский городской округ - Петрозаводск
Жители Тамбовской области могут рассказать о проблемах с помощью приложения «Госуслуги. Решаем вместе» - Администрация области
Жители Тамбовской области активно пользуются цифровой платформой обратной связи.
10:40 16.05.2023 Администрация области - Тамбов
Жители Псковской области могут сообщить о проблеме или внести свои предложения на платформе обратной связи (ПОС).
21:00 15.05.2023 InformPskov.Ru - Псков
 
По теме
СКР устанавливает обстоятельства драки между девочками-подростками в Прикамье Екатерина Оборина Фото: Олег ЗОЛОТО Следователи устанавливают обстоятельства драки между девочками-подростками в Александровске.
 13 Отдел надзорной деятельности и профилактической работы по Кунгурскому, Березовскому и Кишертскому муниципальным округам сообщает  18.09.2023 в утреннее время произошел пожар в нежилом двухквартирном доме по адресу:
 
Происшествия
Изображение - Новый Компаньон
  РЖД Новые современные вагоны-модули пожаротушения поступили на Свердловскую железную дорогу и в скором времени заменят устаревшие модели в составе пожарных поездов на станциях Чусовская и Кизел в Пермском крае.
Новый Компаньон
осень - Новый Компаньон
Фото из архива ИД "Компаньон" По информации ГИС-Центра ПГНИУ, первая неделя октября в Прикамье благодаря циклонической деятельности над севером Европейской территории России ожидается очень тёплой.
Новый Компаньон
 
Коронавирус
JPG Файл - ГУ МВД Пермского края
Сотрудники межмуниципального отдела МВД России «Верещагинский» при поддержке представителей Общественного совета провели для группы пенсионеров мероприятие, посвященное профилактике дистанционного мошенничества.
ГУ МВД Пермского края
29 СЕНТЯБРЯ ОТМЕЧАЕТСЯ ВСЕМИРНЫЙ ДЕНЬ СЕРДЦА - ГБУЗ ПК ГКП №5
ЕЖЕГОДНО 29 СЕНТЯБРЯ ОТМЕЧАЕТСЯ ВСЕМИРНЫЙ ДЕНЬ СЕРДЦА Сердечно-сосудистые заболевания являются ведущей причиной смерти в мире: они ежегодно становятся причиной преждевременной смерти 17,5 миллионов человек.
ГБУЗ ПК ГКП №5
 
Культура
Фотография к материалу: На свидание с Кунгуром - Газета Искра
В среду, 27 сентября, во всём мире отмечали День туризма. Но в Кунгуре решили одним днём не ограничиваться, а праздновать всю неделю.
Газета Искра