Новогодняя поездка в Казахстан обернулась для группы туристов из Перми не отдыхом, а разбирательством в суде. Тур, организованный компанией «Туры вкайф» и стоивший каждому участнику 34,4 тысячи рублей, оказался настолько неудачным, что суд постановил выплатить пострадавшим компенсацию в размере 227,7 тысячи рублей — почти в шесть раз больше суммы путёвки.
По заявленной программе путешественников ждали экскурсии по Астане, посещение аквапарка, главной новогодней ёлки и крупного ТЦ. Однако автобус приехал в город с опозданием, и туристы успели побывать лишь на части запланированных мероприятий. Кроме того, туроператор без предупреждения заменил обещанный отель на более скромный.
Жалобы касались и поездки в автобусе. Туристы не получили оплаченные заранее места, чтобы сидеть рядом, поскольку транспорт был заменён. Отказ в возврате денег за эту услугу вызвал дополнительное недовольство. Также в пути было холодно, а водитель вёл себя грубо: не разрешал закрывать шторки, отказывался делать остановки и не заехал в Челябинск на обратной дороге, несмотря на заявленный маршрут.
Представитель турфирмы признал в суде, что произошла замена автобуса и попытался переложить ответственность на перевозчика, с которым якобы был заключён договор. Однако суд эти доводы не принял.
Сумма компенсации включала не только возврат стоимости тура, но и моральный вред, неустойку, штраф за нарушение прав потребителей и юридические издержки, пишет RuSamara .
Читайте также:
