Защита прав потребителей при оказании косметологических услуг
Понятие косметологических услуг законодательно не закреплено. При этом термин косметологические услуги включен в перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность, что означает - обязательное наличие медицинской лицензии у исполнителя услуг.
Косметологические процедуры тесно связаны с воздействием на организм человека и влиянием на его здоровье. Следовательно, вид услуг имеет противопоказания, и к выбору стоит подходить осознанно с учетом медицинских показаний.
В связи с тем, что косметология - это область медицины, то платные косметологические услуги оказываются по Правилам предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736 (далее – Правила № 736).
До сведения потребителя должна быть доведена информация о лице, оказывающем услугу (наименование организации/ ФИО индивидуального предпринимателя; адресе места нахождения организации/индивидуального предпринимателя); сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности (номер и дата регистрации, перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией); перечне платных медицинских косметологических услуг с указанием цен в рублях и др.
Исполнитель должен оказать услуги качественно (ст. 4 Закона о защите прав потребителей, п. 35 Правил № 736) и в установленный договором срок.
В случае оказания косметологических услуг с недостатками или иными отступлениями от условий договора потребитель вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранениянедостатков оказанной услуги;
соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков,
- если услуги оказаны с недостатками, и в установленный договором срок эти недостатки не были устранены исполнителем;
- если обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.
Если исполнитель нарушил сроки оказания услуги потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за оказание услуги;
отказаться от исполнения договора об оказании услуги.
Статьей 32 Закона о защите прав потребителей предусмотрено также право потребителя отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Иными словами, потребитель вправе в любое время в период действия договора с лицом, оказывающим косметологические услуги, в одностороннем внесудебном порядке немотивированно (без объяснения причин) отказаться от договора и вернуть часть уплаченной им цены за абонемент пропорционально неиспользованному периоду. Обратите внимание, что фактические расходы должны быть подтверждены исполнителем соответствующими документами.
Также стоит помнить, что без согласия потребителя исполнитель не вправе предоставлять дополнительные медицинские услуги на возмездной основе. При этом согласие потребителя оформляется в письменном виде.
В случае нарушения прав потребителя при оказании косметологических услуг, а также в случае неудовлетворения исполнителем услуг требований в добровольном порядке, либо удовлетворение требований не в полном объеме, потребитель вправе обратиться в суд.
За защитой своих прав потребитель может обратиться в суд по месту своего жительства или пребывания, месту нахождения ответчика или месту заключения или исполнения договора (ст. 17 Закона о защите прав потребителей). В этом случае Управление может быть привлечено судом к участию в деле для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.
Также информируем: вы всегда можете обратиться в Роспотребнадзор и получить бесплатную консультацию по вопросам защиты прав потребителей.
