Разъясняем порядок отказа от косметологических услуг
В Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю поступают обращения граждан, заключивших с исполнителями (юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями) договоры оказания косметологических услуг, в связи с отказом исполнителей в удовлетворении заявленных потребителями требований.
Добровольный отказ потребителя от исполнения договора о предоставлении платных косметологических услуг регламентирован п. 2 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) и ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей»), которыми предусмотрено право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Сумма, подлежащая возврату потребителю, зависит от размера денежных средств, которые исполнитель не сможет вернуть в связи с оплатой услуг третьих лиц на дату поступления отказа от договора ( определяется индивидуально, подлежит доказыванию со стороны исполнителя и может быть оспорен в суде).
Срок возврата денежных средств при расторжении договора Законом РФ «О защите прав потребителей» не установлен. Вместе с тем, согласно п. 2 ст. 314 ГК РФ в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства. При не предъявлении кредитором в разумный срок требования об исполнении такого обязательства должник вправе потребовать от кредитора принять исполнение, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не явствует из обычаев, либо существа обязательства.
Если договором, заключенным между потребителем и исполнителем, не установлен срок для возврата денежных средств при расторжении договора, исполнитель обязан вернуть денежные средства в течение семи дней со дня предъявления данного требования .
Потребитель вправе на обращение в суд о взыскании с исполнителя процентов за пользование чужими средствами в соответствии с п. 1 ст. 395 ГК РФ, согласно которой за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующими в месте жительства кредитора или, если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения, опубликованными Банком России и имевшими место в соответствующие периоды средними ставками банковского процента по вкладам физических лиц. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
В соответствии с п.п. 1, 2 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве работы (услуги) исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодной для целей, для которых работа (услуга) такого рода обычно используется (п. 2 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
В случае оказания косметологических услуг ненадлежащего качества , потребитель вправе заявить исполнителю по своему выбору одно из требований в соответствии с п. 1 ст. 32 «Единых правил в области защиты прав потребителей», утвержденными Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024г. № 6 (далее – Единые правила), и п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- повторного выполнения работы (оказания услуги);
- возмещения понесенных потребителем расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Также потребитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказания услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора и потребовать полного возмещения убытков, причиненных потребителю в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
Кроме того, согласно абз. 3 п. 2 ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае причинения вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие не обеспечения безопасности работы (услуги), подлежит возмещению в соответствии со ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков работы (услуги), подлежит возмещению в полном объеме.
Статьей 33 Единых правил установлено, что недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в течение четырнадцати дней , если более длительный срок не оговорен соглашением сторон.
Согласно п. 1 ст. 34 Единых правил требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 32 Единых правил, подлежат удовлетворению в течение семи дней со дня предъявления соответствующего требования.
Устные переговоры, а также переписка в чате, не позволяют прийти к выводу о том, что требования потребителя были рассмотрены лицом, уполномоченным исполнителем (юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем) на рассмотрение претензий и принятия относительно заявленных требований решения.
Для засвидетельствования факта обращения к исполнителю и разрешения возникшей ситуации, рекомендуем направить в адрес исполнителя претензию с соответствующим требованием заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении и описью вложения по адресу регистрации (юридический адрес) или по адресу заключения договора (адрес местонахождения), либо вручить претензию лично представителю исполнителя. Претензию также можно направить на адрес электронной почты исполнителя.
К претензии прилагаются необходимые для её рассмотрения документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба.
Если заявленные потребителем требования не будут удовлетворены исполнителем в добровольном порядке, потребитель вправе в соответствии с ч. 2 ст. 12 Единых правил обратиться в суд по выбору истца: по нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; по месту жительства или пребывания истца; по месту заключения или исполнения договора.
При этом обращаем Ваше внимание, что в соответствии со ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Сведения, являющиеся доказательствами по делу, могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.
В силу ч. 4 ст. 12 Единых правил, потребители при подаче исковых заявлений, связанных с восстановлением их нарушенных прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины.
