Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю защитило права потребителя в суде
В Управление поступило обращение потребителя, из которого следовало, что качество предоставляемых ООО «Пермтелеком» услуг не соответствовало нормам, а именно: было невозможно пользоваться услугой телевидения в отложенном формате, так как постоянно зависали изображение и звук. Неоднократные обращения в службу поддержки не привели к положительному результату. К обращению потребителем были приложены копии обращений к оператору связи, ответ оператора связи, переписка в личном кабинете.
П одпунктом «а» пункта 24 Правил оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22.12.2006 № 785 установлено, что оператор связи обязан оказывать абоненту услуги связи для целей телерадиовещания в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором.
С учетом наличия доказательств нарушения прав потребителя, Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю реализовало право на обращение в суд с требованием о перерасчете на сумму 510 рублей и взыскании с оператора связи компенсации морального вреда в размере 5000 рублей.
Решением суда исковые требования удовлетворены частично. Оператор связи обязан произвести перерасчет на сумму 510 рублей, выплатить компенсацию морального вреда в сумме 1000 рублей и штраф за отказ в добровольном удовлетворении требования потребителя в сумме 755 рублей. Решение суда вступило в законную силу.
