«Ласковей нельзя, жестче можно». Застройщики и агентства недвижимости обсудили новый регламент

Эмоций было так много, что в окончательный вариант документа верится с трудом. Автор: Даниил Сенин

26 ноября прошла масштабная встреча застройщиков и представителей агентств недвижимости региона, на которой обсуждали регламент взаимодействия между клиентами, риелторами и девелоперами. Документ имеет пять частей с приложением. Он призван в том числе контролировать объем услуг и разрешать споры, возникающих при дележе комиссии от продажи квартир.

«26 ноября – точка отсчета качественной работы между клиентом, застройщиком и агентством недвижимости. С 2016 года начали разрабатывать регламент, чтобы наши взаимоотношения были максимально прозрачны, понятны и честны для всего рынка», – открыла встречу представительница «Ост-Дизайн» Юлия Иремадзе.

Копируем, но ради вас.

Сначала регламент 2016 года существовал как набор негласных договоренностей, через год появилась идея зафиксировать все пункты на бумаге и придать им легальный вес. Документ 2019 года стал логичным завершением этого процесса. Разработчики документа видят основной его целью фиксацию свода правил, которые будут регламентировать взаимоотношения между застройщиками и агентствами недвижимости, а также между агентствами недвижимости и клиентами.

Встреча носила также характер своеобразных публичных слушаний, зал был полон, и порой участники в выражениях не стеснялись.

Одной из самых обсуждаемых стала тема использования риэлторами бренда компаний-девелоперов. «Мы все понимаем, что когда риелтор представляется застройщиком– это неправильно. Агентство недвижимости имеет свой бренд, не стесняйтесь, используйте его», – сказал Алексей Тереньтев, руководитель отдела продаж «Девелопмент-Юг».

«Агентствам недвижимости запрещено имитировать Застройщика различными способами», – гласит пункт 2.8 Регламента, что подразумевает обязательное присутствие символики агентства недвижимости на любой рекламной продукции – причем наглядной и хорошо видимой.

Санкции за нарушения регламента предполагают три степени, максимальная – отказ от работы с агентством недвижимости.

Еще одним камнем преткновения стали страницы лэндинга и другие сайты, продвигающие недвижимость застройщика. Часто встречаются ситуации, когда агентство полностью копирует сайт застройщика – от цветовой гаммы до меню навигации. «Абсолютно все скопировано – каждая картинка, каждый прием, каждая анимация. Единственное, что изменено, – контакты. Такого быть не должно хотя бы потому, что это просто-напросто нарушение авторских прав», – отметила маркетолог компании «Девелопмент-Юг».

Регламент запрещает использование контекстной рекламы в Яндекс.Директ и Google.Ads по запросам с названиями застройщиков и их объектов. Свои бренды использовать риэлторам не запрещается и даже приветствуется.

Эти предложения вызывали первую волну возмущения зала. «Мы не клонируем сайты, мы используем брендовые цвета застройщика – это факт. Таким образом к нам и попадают потенциальные клиенты, и приоритетная задача риэлтора – показать потребителям плюсы застройщика», – не согласился со спикерами представитель магазина квартир «КОТ».

«Агентствам недвижимости запрещено имитировать застройщика различными способами», - из проекта регламента.

«Вы говорите, мол, в контекстной рекламе на первое место выходит агентство, а не застройщик, поэтому запрещаете ее использовать. А что дальше? Если на телевидении на первое место выйдем – тоже запретить? А если на радио?..», – раздался глас недовольный из массы собравшихся.

Застройщики были миролюбивы, но от идеи не отступились. «Делайте вы этот лэндинг, не проблема. Просто пишите название своей организации, и все», – ответил Владимир Терентьев.

Как деньги делить.

Но правила созданы не только для агентств, но и для застройщиков – этому посвящен отдельный раздел регламента. Среди обязательств девелопера: способствование обучению сотрудников агентств недвижимости, предоставление актуальной информации об объектах продажи и необходимых рекламных материалов, единая цена реализации с учетом акций, скидок и прочего, а также информирование партнеров-риелторов относительно обновления прайсов.

«Наша цель – формирование спроса у агентств недвижимости на продаваемые объекты застройщика. Важно коммуницировать – необходим взаимный обмен данными, обсуждение вопросов по взаимодействию, решение спорных вопросов, обратная связь. Все это очень нужно нашему сообществу», – сказала Марина Беляева, руководитель отдела маркетинга «УралДомСтрой».


Четвертый раздел регламента стал подробным описанием этапов оказания риэлтерской услуги. По условиям документа, агентство обязано отчитываться о контакте с клиентом не реже одного раза в месяц, а в идеале – каждые две недели. Застройщик отныне вправе закреплять клиента за риелтором только в случае выполнения требуемого объема работ, который подтверждается чек-листом. «Если анкета по клиенту от вас получена, но в течение 30 дней вы по ней ничего не делаете, и в этот же период приходит аналогичная анкета по тому же клиенту от ваших коллег, то, простите, приоритет будет отдан другим», – рассказывает Марина Беляева. Срок в 30 дней по регламенту варьируется в промежутке от 30 дней до 3 месяцев, в зависимости от схемы работы застройщика.

 
По теме
 
 
Прокуратура г. Александровска Пермского края проверила обеспечение надлежащего содержания придомовых территорий и кровли многоквартирных домов в деятельности ООО «УК «Комфорт», ООО «Управление «ЖилСервис», МУП «ЯйваДом».

13.12.2019
 
Открытие социального кинозала - Администрация города Уважаемые жители Кунгура!  Впервые в нашем городе!  Приглашаем на открытие краевого проекта «СОЦИАЛЬНЫЙ КИНОЗАЛ», которое состоится 14 ДЕКАБРЯ в 14.00 в библиотеке №6 по адресу: г.Кунгур, ул.
Администрация города
14.12.2019
Пространство творчества - Газета Боевой путь 7 декабря на территории Александровского округа стартовал муниципальный этап XIV фестиваля искусств детей и юношества имени Д.Б.
Газета Боевой путь
13.12.2019
29 ноября в п. Яйва состоялся III межмуниципальный фестиваль детей с ограниченными возможностями  здоровья и их родителей.
13.12.2019 Газета Боевой путь
Команда «АК59» одержала 2 победы в выездной серии в рамках регулярного чемпионата Национальной молодежной хоккейной лиги.
Агентство по спорту и физкультуре
15.12.2019
16 декабря 2019 на площадке СК им.Сухарева состоится заключительный матч 2019 года предварительного этапа Суперлиги Париматч - Чемпионата России между командами : «Пермские медведи»-«Университет Лесгафта-Нева» г.Санкт-Петербург.
Агентство по спорту и физкультуре
15.12.2019
11 декабря 2019 года Центр тестирования ГТО Кунгурского района провел прием нормативов ГТО среди обучающихся Плехановской общеобразовательной школы со I по V ступени.
12.12.2019 Газета Новости Кунгурского края
Тринадцать подростков Горнозаводска в возрасте от 14 до 17 лет приняли участие в зимнем зональном этапе V краевой Спартакиады «Волшебный мяч».
14.12.2019 Газета Новости
В Прикамье аварийность на дорогах снизилась на 13% - Администрация губернатора Сегодня, 13 декабря, на заседании Правительства Пермского края обсудили итоги сезона работ по строительству и ремонту региональных дорог в 2019 году и планах на 2020-2021 годы.
Администрация губернатора
13.12.2019
     Наступила зима, время гололеда с минимальной длительностью светового дня, время пика вирусных инфекций и обострения различных хронических заболеваний, которые ослабляют общее состояние организма человека.
14.12.2019 ГБУЗ ПК ГКП №5