Опыт КДКБ
В менеджменте качества в здравоохранении есть понятие «пациентоцентричность». Это система внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности учреждения, ориентированная на пациента, как главного объекта для медицинской организации.
Ориентированность на пациента является одним из главных трендов. Врач-методист, уполномоченный по качеству Краевой детской клинической больницы (КДКБ), кандидат медицинских наук Владимир Кутковой поделился опытом медучреждения.
В КДКБ внедрена и работает система обратной связи с пациентами, их родителями, проводится анкетирование на предмет удовлетворенности пребывания в больнице, организации питания, соблюдения преемственностина всех этапах оказания медпомощи. На регулярной основе обновляется информация на стендах, разработан навигационный буклет. Успешно функционирует колл-центр для связи с семьями пациентов, которые стоят в очереди для получения плановой медпомощи. Растет число телемедицинских консультаций, что значительно облегчает постановку диагноза, экономит ресурсы семей пациентов на визит в краевую столицу.
В КДКБ успешно реализуется проект больничной клоунады для ухода за детьми в игровой форме. Такой подход снижает психоэмоциональную нагрузку, особенно это касается пациентов, находящихся на длительном лечении в отделении онкогематологии. Еще одно из достижений — фотоэкскурсия с Мишей, плюшевой белой игрушкой, являющейся своеобразным символом КДКБ. Он как супергерой, «провожает» на исследования и манипуляции, объясняет, как они проходят, помогая юным прикамцам преодолеть тревогу перед медицинскими процедурами.
Привлечение и обучение элементам ухода родителей, законных представителей, снизило негативные реакции с их стороны на проведение лечебно-диагностического процесса, повысило уровень знаний о диагнозе ребенка и его потребностях, а также позволило уменьшить нагрузку на средний и младший медперсонал, значительно сократив дистанцию между родителямии сотрудниками отделения.
Внедрение пациенториентированного подхода при должном исполнении ведет, прежде всего, к повышению доверия пациентов, приверженности к лечению, что, в свою очередь, положительно отражается на показателях диагностики, длительности ремиссий, снижении уровня заболеваемости, а также на более широком охвате профилактическими мероприятиями.
В системе менеджмента качества есть цикл Шухарта-Деминга (PDCA – планируй - делай - контролируй – анализируй), цикл постоянного совершенствования и улучшения. Поэтому направление пациентоориентированности важно непрерывно развивать, постоянно проводя работу над ошибками.
