В ноябре 2025 года туристка заключила договор с турагентом ООО «Все Включено» на поездку в четырехзвездочный отель в Хургаде (Египет) на 14 ночей. Стоимость тура для двоих составила 165 000 рублей. Туроператором выступала компания ООО «Библио-Глобус Туроператор».
В иске женщина указывала, что в номере отеля на протяжении всего времени пребывания отсутствовала вода, не работала техника, была плесень и грязное постельное белье со следами крови и волосами. Кроме того, на территории отеля бегали крысы и мыши, а ресторан отличился грязной посудой и некачественной едой.Истица указывала, что отель не соответствовал заявленным в рекламных буклетах картинкам и нормам проживания. По возвращении истица направила досудебную претензию ответчикам, однако она осталась без удовлетворения.
В ходе судебного разбирательства в Кировском районном суде г. Перми представители туроператора исковые требования не признали. Они утверждали, что все услуги (перелет, трансфер, проживание) были предоставлены согласно заявке. В подтверждение своей позиции туроператор сослался на ответ администрации отеля, в котором отрицались факты перебоев с водой и наличия грязи. По мнению ответчика, недостатки носили временный характер или являлись субъективным восприятием истца. Ответчик также отметил, что турагент предлагал заменить отель, но истица от замены отказалась.Районный суд Перми, изучив материалы дела, фотографии, видеодоказательства и показания свидетелей, пришел к выводу, что из всего комплекса услуг по договору (перелет, трансфер, проживание) ненадлежащего качества были оказаны услуги по проживанию. Суд установил, что ответственность перед туристом за качество туристского продукта несет именно туроператор. В удовлетворении требований к турагенту ООО «Все Включено» было отказано, поскольку свои обязательства по бронированию тура он исполнил надлежащим образом.
«Суд обязал ООО «Библио-Глобус Туроператор» выплатить женщине денежные средства за некачественное проживание (исходя из стоимости проживания по калькуляции тура, а не полной стоимости путевки), штраф за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя и компенсацию морального вреда. Общая сумма взыскания с туроператора составила более 70 тысяч рублей», - прокомментировали в Пермском краевом суде.Решение вступило в законную силу.
